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Texto del Guión Gráfico
- Buenos días, necesito una asesoría sobre el servicio y atención al cliente.
- Buenos días, si señora ¿en que le puedo colaborar?.
- ¿Qué es el servicio y la atención al cliente?
- Servicio y atención al cliente son las estrategias que implementan las empresas para satisfacer las necesidades de los usuarios
- Necesito saber sobre la importancia de la satisfacción del cliente.
- Muy bien: la satisfacción del cliente, se da de la comparación que él hace entre sus expectativas y la calidad del servicio recibido.
- Lo importante de la satisfacción de los clientes es la lealtad de ellos para con la empresa así como la rentabilidad que generan para la evolución en el mercado.
- ¿Cuál es la importancia de la satisfacción del cliente?
- Sí, existen 3 elementos los cuales son: el rendimiento percibido, las expectativas y los niveles de satisfacción.
- ¿Existen componentes para la satisfacción del cliente?
- Bueno, ya me queda un poco mas claro el tema, muchas gracias por la atención prestada
- Si, señora con mucho gusto, espero haber podido ayudarla. Que este muy bien ¡Feliz día!
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