tutoria
Texto del Guión Gráfico
- FIN DE MES
- Encargado (líder) revisando su Excel de registros y cumplimientos
- llego el fin del mes, supongo que ya hallan completado todas las llamadas registradas del Call center en el equipo.
- al parecer es Rosa que no ha culminado con los registros, pero porque será ?
- que raro que sucedio por que no superamos de los 100 registros.
- Encargado (líder) identificando a nathaly como un empleado que no cumplió con los registros que tiene como meta del mes.
- Hola rosa una consulta, porque está tan bajo tu indicador registrado en el mes?
- bien rosa, vamos a ver como lo solucionamos este inconveniente.
- si tengo muchos problemas de internet y para colmo se me para apagando la computadora, y no puedo laborar como los demás, ya que tengo muchas dificultades.
- muchas Gracias jefe.
- Estoy muy orgullo de cada uno de ustedes chicos, lo están haciendo de maravilla, sigan así y seremos los mejores.
- Acciones del encargado (líder) para ayudar a que el grupo trabaje eficazmente, en especial acciones que ayude a Nathaly para que pueda cumplir con el trabajo,
- Antes que nada, organizaré un reunión para todos, para así brindarles confianza y me puedan contar sus incomodidades y dificultades para poder ayudar a cada uno de ustedes pero en especial a Nathaly ya que lo necesita más.
- Y si debemos de cambiar algunas acciones coméntemelas para poder realizar cambios de inmediato.
- REUNIÓN
- Gracias Jefe
- el encargado (líder) conversa con Nathaly sobre el problema que viene sucediendo.
- Hola rosa, que tal , comentame que viene sucediendo, podemos dialogar de cualquier situación, y poderte ayudar de una mejor manera.
- Esta bien, descuida, me alegra que seas sincera conmigo, generaremos entre todos el equipo capacitaciones y charlas para que puedas aprender mas sobre el tema , y entre todos apoyarte, para así poder realizar excelentes trabajos en equipo.
- Jefe tengo que decirle la verdad que no avance con los registros ya que no se realizar bien algunas transacciones y no comentaba al equipo con el miedo a que se burlen de mi o que me despidan, solo hacia las tareas que si podía realizarlas.
- muy agradecida jefe con este buen apoyo.
- (pasaron los días) y el encargado (líder) conversa con Nathaly sobre su avance
- que tal nataly?, como te va?, supongo que ya tienes la suficiente confianza para poder hacerte cargo de las transacciones
- Me genera satisfacción que la capacitación que te brinde te hayan ayudado, sigue así.
- Si jefe, las capacitaciones que me brindo, me dio la seguridad de hacer mi trabajo mucho más rápido que antes
- esta bien jefe muchas gracias
- reflexión del líder.
- Estaba pensando seriamente en despedir a nataly, sin embargo tomé una decisión que fue una de las mejores que eh hecho, después de todo, los monitores, charlas con el personal, hasta llegué a un punto de capacitar a todo el personal , me di cuenta que todo se trata de liderazgo y empatia
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