Cambio Organizacional
Storyboard Descripción
Presentacion sobre ejemplo de cambio organizacional en una empresa.
Texto del Guión Gráfico
- Buenas tardes companeros queria recordarles que debemos insistir en el comportamiento de ventas agresivas que estamos acostumbrados, esta es la politica de la empresa.
- Escuchaste al jefe? Como siempre nos da via libre para vender y lograr las metas.
- Si, eso es excelente, entre mas ventas mas comision asi ganamos todos.
- Campaneros no se alegren mucho, escuche que despues de tanto tiempo viene un nuevo gerente del Reino Unido y va a implementar politicas para beneficiar a los clientes, escuche que quiere cambiar toda la filosofia y la organizacion que ya tenemos.
- Que! Porque quieren hacer eso?
- ???
- No se porque si tenemos excelentes resultados en servicio y ventas, pero escuche que el nuevo gerente va a gestionar un cambio organizacional.
- Que es eso? Un cambio Organizacional?
- Un cambio organizacional es la transformacion que sufre una empresa interna y externamente, son vambios y varaciones en la forma de operar y hasta la filosofia de la empresa.
- y porque hacen eso, porque se da?
- Para que se de un cambio organizacional existen diferentes fuentes, unas externas y otras internas como por ejemplo:cambio en gustos de los clientes, leyes nuevas del gobierno, nuevas ideas o porque hay un equipo nuevo de trabajo.
- Y quien hace ese cambio?
- Existen tecnicos para la administracion del cambio asi son llamados, sin embargo el cambio puede ser dirigido por el gerente junto con demas agentes de cambio.
- Que mal y a nosotros nadie nos habia dicho nada hasta ahora, cuando lo comunican y quien?
- Comunicar un mensaje de cambio debe llevar mucho cuidado por el momento primero deben preparse desde la cima, involucrar a todos los altos mandos, evaluar el terreno, hacer el caso formal, crear propiedad y por ultimo se procede a comunicar el mensaje.
- Y que debemos hacer nosotros como empleados?
- Nosotros como empleados cuando se da un cambio asi debemos practicar tres facotres claves: la conciencia, aceptacion e implementar el cambio.
- Companeros que bueno que los encuentro, queria avisarles manana hay reunion de personal, los espero.
- Buen dia companeros, el dia de hoy he venido a informarles que despues de analizar aspectos internos y externos el nuevo gerente viene con una idea nuevo y para eso se ha decidido cambiar la estrategia de enfoque de la empresa, ahora en vez de ser vendedores agresivos mas bien vamos a ser personal de asistencia al cliente, le vamos a ofrecer las opciones de seguro y que al final el cliente sin presion escoja el servicio que quiera comprar, no hay que presionar ni insistir, lo que queremos lograr es que los clientes nos califiquen con un puntaje de servicio al cliente excelente asi mas gente va a venir a alquilar vehiculo con nosotros.
- Pero siempre damos buen servicio! Si no se insiste van a caer las ventas.
- 2 Meses despues
- Como van esas ventas companeros? a mi ningun cliente quiere comprar y si les ofrezco algo se quejan
- Es increible, bajaron los precios de alquiler y ahora vienen mas clientes a quejarse y bajaron las ventas esto no esta bien, este gerente y su filosofia nos tiene de mal en peor.
- Yo igual , las ventas bajas y los clientes al darles la opcion quieren alquilar el vehiculo sin seguros y cuando les ofrezco piden hablar con el gerente.
- Vamos, esto no esta bien debemos como grupo de ventas y servicio al cliente hacerle saber al gerente que las cosas estan mal.
- Senor gerente, sabemos que en el Reino Unido su estrategia fue muy buena, pero le invitamos a ver los reportes de ventas y quejas, en Costa Rica el tipo de turismo es diferente asi como la operacion y servicio , creemos que se equivoco con una estrategia que le da prioridad al servicio y no a la venta, tiene que como antes lo haciamos una operacion balanceada entre ambos.
- Yo no lo creo asi, solo se necesita educar a la gente, ustedes deben hacer mejor las cosas.
- 6 meses despues
- Que pasa muchachos ya van 8 meses y las ventas no suben
- Nosotros le advertimos al gerente, tenemos 7 anos trabajando en este mercado y con el tipo de cliente, por experiencia le dijimos al gerente que debemos volver al balance en servicio y venta pero el cree que el cliente tiene la razon.
- buenas tardes colega, como gerente de personal debo decirle que la gente esta descontenta, las ventas bajas y los clientes solo piden descuentos por todo, creo que debemos reportar a la junta directiva que las cosas no van bien.
- Mi formula funciono en el Reino Unido, aqui lo que pasa es quesus vendedoresd estan malos
- ustedes no estan atendiendo las ordenes de ventas y servicio alcliengte. Estan despedidos.
- ok, nos vamos pero le podemos asegurar por nuestra experiencia que usted no tiene la capacidad ni el conocimento para lograr un cambio organizacional positivo.
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