Atencion al Cliente
Texto del Guión Gráfico
- Hola Víctor, tú que eres experto en esto de atención al cliente, tengo una pregunta. ¿Como seria la forma idónea para entregar un equipo a un cliente que está inconforme por una u otra razón?
- Bueno para comenzar debes mostrar interés por el problema que tenga el cliente, el porqué está inconforme, también pedir disculpas, porque equivocarse es humano nos pasa a todos.
- Buena idea ..!
- También en la recepción puedes entregar un tipo de formulario para conocer sus opiniones y en caso de inconformidad, mencionar cual fue, para así tener de alguna forma un reporte de comentarios de los clientes para conocer la calidad del servicio y en que aspectos se puede mejorar.
- Si tienes razón como para darle a entender que entendemos completamente la inconformidad, ¿y luego?
- Tendré en cuenta lo que mencionaste, gracias Víctor.
- Luego proponer soluciones o compensaciones para darle fin al problema que este causando la inconformidad, generalizando eso seria lo primordial para recuperar al cliente de una forma práctica.
Más de 30 millones de guiones gráficos creados