Una persona de usuario es un usuario prototípico que posee ciertas características que tienen todos los demás usuarios similares. La mayoría de los productos tienen varios tipos de usuarios objetivo, y hay una persona de usuario distinta para cada uno. Puede usar un mapa personal para enumerar los atributos, problemas y necesidades clave de los clientes. Crear personas de usuario ayuda a una empresa a ponerse en la piel de sus clientes objetivo. Le permite a la compañía experimentar los problemas que sus clientes potenciales están teniendo y los lleva por los canales de comercialización donde sus clientes potenciales estarán buscando soluciones. Esto permite a la empresa saber dónde y cómo comercializar su producto con éxito. No es raro que un producto tenga de 3 a 5 personas clave y que comercialice de manera diferente a cada uno.
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La cantidad de personas de usuario que debe crear depende de su producto o servicio y su público objetivo. Por lo general, crear 3-5 personajes de usuario es un buen comienzo.
Para crear una persona de usuario, debe realizar una investigación y recopilar datos sobre sus usuarios. Esto puede incluir encuestas, entrevistas, grupos focales y pruebas de usuarios. Una vez que haya recopilado los datos, puede usarlos para crear una persona de usuario.
Debe actualizar sus personajes de usuario tan a menudo como cambien sus datos de usuario. Esto puede ser cada pocos meses o cada año, según su producto o servicio y su base de usuarios.
Las personas de los usuarios deben basarse en investigaciones y datos, no en suposiciones. Las suposiciones pueden dar lugar a personajes de usuario inexactos o incompletos, lo que puede dar como resultado un diseño de producto y una experiencia de usuario deficientes.
Los personajes de usuario se pueden usar para la mayoría de los productos o servicios, pero es posible que no sean necesarios para productos o servicios muy especializados que tienen una base de usuarios muy específica.