(Esto comenzará una prueba gratis de 2 semanas - No se necesita tarjeta de crédito)
(Esto comenzará una prueba gratis de 2 semanas - No se necesita tarjeta de crédito)
(Esto comenzará una prueba gratis de 2 semanas - No se necesita tarjeta de crédito)
(Esto comenzará una prueba gratis de 2 semanas - No se necesita tarjeta de crédito)
Una infografía de mapa de viaje es una representación visual de la experiencia de un cliente a medida que interactúa con una empresa, producto o servicio. Muestra los pasos que da un cliente, los puntos de contacto que encuentra y las emociones que siente en el camino.
Las infografías de mapas de viaje son importantes porque ayudan a las empresas a comprender las experiencias de sus clientes e identificar áreas de mejora. Al trazar el recorrido de un cliente, las empresas pueden ver dónde están teniendo éxito y dónde se están quedando cortos, y utilizar esa información para tomar decisiones estratégicas que mejoren la experiencia del cliente.
Las infografías de mapas de viaje se utilizan mejor como una herramienta para identificar y abordar los puntos débiles en el viaje del cliente. También se pueden utilizar para priorizar iniciativas e inversiones en función de su impacto en la experiencia del cliente. Los mapas de viaje se pueden compartir en toda la organización para fomentar una cultura centrada en el cliente y garantizar que todos estén alineados para mejorar la experiencia del cliente.
Una infografía de mapa de viaje generalmente incluye los siguientes elementos:
Sí, las infografías del mapa de viaje se pueden usar para viajes de clientes B2B y B2C. El proceso de trazar el viaje del cliente es similar, pero los puntos de contacto y las emociones pueden ser diferentes.
Las infografías del mapa de viaje deben actualizarse periódicamente para reflejar los cambios en el viaje del cliente o los productos y servicios de la empresa. Dependiendo de la tasa de cambio en la industria o la empresa, esto puede hacerse anualmente o con mayor frecuencia.
Las empresas pueden recopilar datos para una infografía de mapa de viaje a través de encuestas a clientes, entrevistas, grupos focales o analizando las interacciones de los clientes con el sitio web de la empresa, las redes sociales u otros canales.
Sí, las infografías del mapa de viaje se pueden usar para viajes que no son de clientes, como viajes de empleados o viajes de usuarios para software o aplicaciones. El proceso de trazar el viaje es similar, pero los puntos de contacto y las emociones pueden ser diferentes.