Suche
  • Suche
  • Meine Storyboards

Estrategias para manejar positivamente las dificultades en relaciones de pa

Erstellen Sie ein Storyboard
Kopieren Sie dieses Storyboard
Estrategias para manejar positivamente las dificultades en relaciones de pa
Storyboard That

Erstellen Sie Ihr eigenes Storyboard

Probieren Sie es kostenlos aus!

Erstellen Sie Ihr eigenes Storyboard

Probieren Sie es kostenlos aus!

Storyboard-Text

  • FIN DE MES
  • Jorge es líder de equipo en una empresa call-center y está revisando los registros y cumplimientos
  • Ya es fin de mes, espero que todos hayan cumplido con sus registros de llamada en el grupo.
  • Es Laura que no está cumpliendo con los registros. ¿Por qué será?
  • ¡Ay que paso! Por qué no pasamos de los 80 registros?
  • El líder identifica a Laura como una empleada que no cumplió con los registros que tiene como meta del mes.
  • Está bien Laura, vamos a ver como lo solucionamos.
  • Hola Laura, una pregunta, ¿Por qué esta tan bajo tu indicador?
  • Lo que sucede es que tengo problemas de internet y la pc se me para apagando, y no puedo trabajar como los demás, por lo que tengo muchas dificultades
  • Gracias líder
  • Acciones del líder para ayudar a que el grupo trabaje eficaz, en especial que ayuden a Laura para que pueda cumplir con el trabajo.
  • Chicos felicito a cada uno de ustedes por el trabajo que vienen realizando, son buenos en lo que hacen, vamos cada día a seguir mejorando y obtener buenos resultados
  • Lo primero es conversar con todo el grupo en una reunión, para crear confianza entre todos y luego hablar con cada uno de ellos, sobre sus dificultades de cada uno y ayudar a Laura.
  • Si tenemos que cambiar algunas acciones para mejorar lo haremos, con la participación de todos.
  • REUNIÓN
  • Gracias Jefe
  • El líder conversa con Laura sobre el problema que viene sucediendo.
  • Hola Laura, ¿Cómo estás?, cuéntame, que te viene pasando, podemos hablar de cualquier situación, y poderte ayudar mejor.
  • Está bien, no te preocupes, me alegra que te hayas sincerado conmigo, realizaremos, entre todos capacitaciones y charlas para que te ayuden aprender sobre el trabajo, y entre todos apoyarte, para que todos podamos realizar excelentes trabajos.
  • Lder tengo que confesar que no avance con los registros ya que no se realizar bien algunas transacciones y no lo comentaba en el grupo con el temor que se burlen de mi o que me despidan, solo hacia las tareas que si podía hacerlas.
  • (pasaron los días) y el líder conversa con Laura sobre su avance.
  • ¿Hola Laura que tal, ya te sientes con mucha más confianza de realizar las transacciones?
  • Muy bien Laura, me alegro, sigue así.
  • Si líder, muchas gracias por las capacitaciones que me dio, ya me siento segura en lo que hago y trabajo mucho más rápido que antes.
  • Muchas gracias.
  • Por último, se tiene la reflexión del líder.
  • Por un momento pensé en despedir a Laura. sin embargo, la decisión que tome fue la mejor que he tomé, después de los monitoreos, charlas llego a trabajar igual que todos e incluso me apoyaba a capacitar al nuevo personal. Todo se trata de empatía y liderazgo.
  • Muchas gracias lider.
Über 30 Millionen erstellte Storyboards