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- En una oficina de tecnológicos, vemos a Sara, una joven ingeniera en computación, observando un monitor con estadísticas y gráficas. A su lado está Leo, un colega experto en administración de servicios.
- Es normal. Nuestro modelo de service management necesita una mejora
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- Hay que redefinir la manera en que entregamos los servicios
- Leo, los servicios que ofrecemos están comenzando a saturarse. Parece que nuestro sistema de gestión de servicios no está optimizando los recursos correctamente.
- SARA
- LEO
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- Sara se gira hacia Leo, intrigada por la solución que está por venir.
- Pero, ¿cómo podemos balancear la calidad del servicio sin afectar el tiempo de entrega?
- Es un arte. La clave está en mejorar la gestión de servicios, desde cómo los diseñamos hasta cómo los soportamos.
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- Leo abre un panel en su dispositivo y muestra un diagrama de flujo del ciclo de vida de un servicio.
- Entiendo. Entonces, hay que ajustar las herramientas de gestión para tener una visión más clara del desempeño de cada servicio
- Mira, todo empieza con la entrega del servicio. Si definimos bien cada fase, el soporte será mucho más eficiente.
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