comunicación asertiva y trato humanizado en la prestación de servicio en ur
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- Buenos días jefe
- Buenos días soy la jefe de enfermeras Silvia, he venido a colaborar con todo lo relacionado en urgencias, me han dicho que existen inconformidades en cuanto al horario de trabajo,
- si, lo que pasa es que últimamente los turnos están muy pesados, no contamos con personal suficiente para atender a los usuarios que ingresan por el servicio de urgencias.
- así es; necesitamos su colaboración. .
- ok, a partir de ahora voy a cuadrar los turnos sin sobrecargar a nadie, todos distribuidos mediante horas. ustedes saben que se debe cumplir unas metas en horas laboradas.
- mi señora buenos días , mucho gusto mi nombre es Laura, ahora debemos canalizar a Samuel y administrarle medicamentos , tomarle unos laboratorios. nos colabora con su hijo por favor.
- mamá no quiero eso duele mucho
- Samuel mira vamos ha hacer una cosa: nos vamos a calmar , te vamos a poner un poquito de agüita en tu ano te conectamos una manguerita, prometo no te vamos a lastimar, y luego te regalo un detalle!!!
- no puede ser¡¡
- Samuel es un paciente muy juicioso se va a recuperar , pronto,
- así es , gracias...
- samuel
- señora Luisa, con su permiso, le pondré a su hijo su ultima dosis de diclofenaco son 25 mg en la vena, antes de la salida
- no se preocupe, estoy feliz !! por que todo salió bien. a propósito, quiero agradecerles a ustedes su cordialidad para con nosotros, estoy infinitamente agradecida con todos ustedes.
- excelente!!
- gracias jefe!
- papeleria
- bueno muchachos les tengo buenas noticias, van a contratar mas personal asistencial, tendrán sus turnos rotativos y compensatorios por cada domingo laborado.,
- bossi
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