HISTORIETA LUZ ALEYDA OSMA
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- Informar CUN de Visitas Técnicas Proceso Modulo PQR
- Para este caso el cliente tuvo falla de internet y telefonía por lo cual el código de servicio que se debe asignar es J
- Al momento de generar la marcación DIS – DSS y las respectivas notas como lo vemos en la imagen, debemos dar Enter.
- En esta parte se debe usar el comando F5 = Update para finalizar el proceso de creación, escalamiento y actualizaciónde la marcación.
- Al llegar a esta ventana debes dar 7 = Close + Enter
- La marcación DIS – DSS escalada anteriormente es la que genera que RR nos muestre que hay un PQR pendiente. Para cerrar dicha marcación debes seguir las instrucciones que veras a continuación.
- En esta pantalla debes diligenciar los campos ANSWER 01 // CLOSE REASON 01✓ En el campo Ref . PQRÑ debes oprimir la Tecla F1 y obtendras el Nùmero de CUN a informar al cliente✓ Luego de informar dicho CUN se deja en las notas que se brindo al cliente y posteriormente se usa el comando F2 = Save
- Desde la pantalla del suscriptor debes usar los comandos SHIFT F10 + SHIFT F1 + SHIFT F4 y en la pantalla de la imagensuperior, se debe escoger la PQR en estado pendiente y sobre ella dar 1 + Enter.
- Luego del proceso anterior al dar F12 podemos evidenciar que la PQR ya se encuentra en estado C de Cerrado✓ Ahora debes dar F12 nuevamente.
- Para finalizar este PQR se debe diligenciar el ANSWER 01 y en las notas dejar registro sobre la información de CUNhecha a los clientes. Para completar el proceso presiona F2 = Save.
- Luego de haber realizado todo este paso a paso ya no existe PQR pendiente como aparecía al comienzo del proceso.✓ No olvides realizar este proceso para evitar inconsistencias en tu gestión o que sean reportadas por el área de calidadMEC y Nexa
- En esta pantalla sobre el PQR que cerramos debemos ahora usar 6 + Enter
- Como se evidencia el PQR ya se encuentra en estado F = finalizado.
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