User Experience-Mapping, auch UX-Mapping genannt, ist der Prozess der schrittweisen Erstellung visueller Erlebnisse, die Benutzer mit Ihrem Produkt machen, während Sie ein bestimmtes Ziel erreichen. Für die meisten Produkte gibt es keinen einzigen Weg, um ein Ziel zu erreichen. Stellen Sie sich das so vor, als ob Sie ein Restaurantbesitzer wären. Alle Kunden, die in Ihr Restaurant kommen, haben Hunger und möchten essen. Einige wollen Pasta, andere möchten ein Sandwich oder andere möchten einfach nur ein Getränk. Obwohl ihr Endziel ähnlich oder gleich ist, können der Fluss und der Weg, den sie zum Erreichen ihres Ziels nehmen, radikal unterschiedlich sein. Eine UX-Map zeigt, wie der Benutzer mit Ihrem Produkt interagiert und interagiert, bis er dieses Ziel erreicht.
Mit UX-Mapping können Entwickler und Produktdesigner die Effizienz ihrer Benutzerabläufe optimieren und so die Konvertierung optimieren. Wenn Ihre UX einfach und klar ist, "fallen" weniger Benutzer ab und geben das Produkt ab, wenn sie einen bestimmten Fluss erfahren. Der eigentliche Vorgang der Erstellung der UX-Karte zwingt uns, den Ablauf Schritt für Schritt zu durchlaufen, und wird klar auf fehlende oder überflüssige Benutzeraktionen hinweisen. Durch das Hinzufügen von visuellen Elementen zu Ihrer UX-Karte können Sie und Ihr Team den Erlebnisfluss aus der Vogelperspektive anzeigen. So können Sie entscheiden, ob dies der beste Weg für den Benutzer ist, um diese bestimmte Aktion auszuführen.
Benutzererfahrungskarten sind spezifisch für einen individuellen Benutzerfluss. Ein Produkt verfügt im Allgemeinen über mehrere Benutzerabläufe, z. B. wie Sie sich für eine Testversion anmelden, wie Sie ein Konto erwerben und wie Sie Ihre Arbeit speichern und freigeben. In diesem Beispiel hätte jeder dieser einzelnen Benutzerflüsse eine eigene UX-Karte.
Customer Journey Mapping ist das Erstellen einer allgemeinen Geschichte, in der beschrieben wird, wie ein potenzieller Benutzer oder eine potenzielle Person Ihr Produkt benötigen wird, auf das Produkt stößt, sich mit ihm befasst und dann einkauft. Sie sind viel allgemeiner und sind eher für strategisches Marketing als für Verbesserungen der Prozess- oder Konversionsrate geeignet.
(Dies wird eine 2-wöchige kostenlose Testversion starten - keine Kreditkarte erforderlich)
Zuerst müssen Sie einen der Benutzerflüsse Ihres Produkts auswählen. Legen Sie fest, auf welche Benutzeraktion Sie sich konzentrieren möchten, und verbessern Sie sie. Eine gute Möglichkeit, sich für einen Datenfluss zu entscheiden, besteht darin, Ihre Daten zu analysieren und herauszufinden, wo sich Ihre Benutzer befinden. Landen sie auf Ihrer Seite, bewegen sich aber nicht weiter? Starten sie kostenlose Testversionen, konvertieren sie aber nicht in zahlende Kunden? Durch das Isolieren der Stellen, an denen Sie Benutzer verlieren, können Sie feststellen, welche Abläufe verbessert werden müssen.
Nachdem Sie einen bestimmten Benutzererlebnisfluss für die Zuordnung ausgewählt haben, müssen Sie den Fluss in einzelne Stufen unterteilen. Beginnen Sie mit der Art und Weise, wie ein Benutzer in diesem Fluss landen würde, den Aktionen, die er durchführen müssen, um den Fluss zu durchlaufen und wo er landen kann, nachdem der Fluss abgeschlossen ist.
Nachdem Sie den Fluss in einzelne Stufen unterteilt haben, ist es wichtig zu beachten, in welchen Stufen eine Benutzerinteraktion erforderlich ist. Wenn beispielsweise eine der Stufen in Ihrem Benutzerablauf die Auswahl zwischen drei Auswahlmöglichkeiten erfordert, beachten Sie dies als erforderliche Benutzeraktion. Nachdem Sie Ihre UX-Map erstellt haben, können Sie die Anzahl der erforderlichen Benutzeraktionen zusammenfassen und entscheiden, ob dies zu viele sind und ob eine von ihnen überflüssig ist.
Zu guter Letzt sollten Sie alle Reibungspunkte der Benutzer ansprechen. Für welche spezifischen Punkte oder Phasen besteht eine geringe Wahrscheinlichkeit, dass der Benutzer verwirrt wird? Als Entwickler oder Produktdesigner sind wir fast immer zu nahe am Produkt, um ein klares Verständnis dafür zu erhalten, wo Benutzer verwirrt werden können. Durch das Erstellen der UX-Karte werden die Flows in besser verdauliche Benutzeraktionen unterteilt, und jede Situation, bei der nur eine geringe Verwirrungswahrscheinlichkeit besteht, sollte zur besseren Verbesserung notiert und analysiert werden.
(Dies wird eine 2-wöchige kostenlose Testversion starten - keine Kreditkarte erforderlich)
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