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Eine Infografik zu einer Reisekarte ist eine visuelle Darstellung der Erfahrung eines Kunden, wenn er mit einem Unternehmen, einem Produkt oder einer Dienstleistung interagiert. Es zeigt die Schritte, die ein Kunde unternimmt, die Berührungspunkte, auf die er trifft, und die Emotionen, die er dabei empfindet.
Infografiken zu Reiseplänen sind wichtig, weil sie Unternehmen dabei helfen, die Erfahrungen ihrer Kunden zu verstehen und Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren. Durch die Darstellung der Customer Journey können Unternehmen sehen, wo sie erfolgreich sind und wo sie zu kurz kommen, und diese Informationen nutzen, um strategische Entscheidungen zu treffen, die das Kundenerlebnis verbessern.
Journey-Map-Infografiken eignen sich am besten als Werkzeug zur Identifizierung und Adressierung von Schmerzpunkten in der Customer Journey. Sie können auch verwendet werden, um Initiativen und Investitionen basierend auf ihrer Auswirkung auf das Kundenerlebnis zu priorisieren. Journey Maps können im gesamten Unternehmen geteilt werden, um eine kundenorientierte Kultur zu fördern und sicherzustellen, dass alle auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses ausgerichtet sind.
Eine Reisekarten-Infografik enthält normalerweise die folgenden Elemente:
Ja, Journey-Map-Infografiken können sowohl für B2B-Customer-Journeys als auch für B2C verwendet werden. Der Prozess der Abbildung der Customer Journey ist ähnlich, aber die Berührungspunkte und Emotionen können unterschiedlich sein.
Infografiken von Journey Maps sollten regelmäßig aktualisiert werden, um Änderungen in der Customer Journey oder den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens widerzuspiegeln. Je nach Veränderungsgeschwindigkeit in der Branche oder im Unternehmen kann dies jährlich oder häufiger erfolgen.
Unternehmen können Daten für eine Reiseplan-Infografik durch Kundenbefragungen, Interviews, Fokusgruppen oder durch die Analyse von Kundeninteraktionen mit der Website des Unternehmens, sozialen Medien oder anderen Kanälen sammeln.
Ja, Journey-Map-Infografiken können für Nicht-Kunden-Journeys verwendet werden, z. B. Mitarbeiter-Journeys oder User-Journeys für Software oder Anwendungen. Der Prozess der Gestaltung der Reise ist ähnlich, aber die Berührungspunkte und Emotionen können unterschiedlich sein.