Funciones de los Gerentes
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- Mike: Hola equipo, hoy es fin de mes por lo que vendrán muchos clientes.
- Tom: Yo soy nuevo pero soy muy bueno en servicio al cliente.
- Jefe y ¿Cómo vamos a atenderlos a todos si Tom aún está en capacitación?
- Tom: Esta bien mike
- Jim: De acuerdo!
- Mike: Excelente pregunta Jim, planeo dividir el trabajo entre ustedes dos. Asi que Tom se encargará del área de servicio al cliente y tu, Jim, estarás trabajando en el área de caja. Yo me encargaré de cualquier queja o escalación
- Tom: Mike, hay mucha gente en el banco y no sabemos si deben ser atendidos por mí o por Jim
- Mike: Es hora de innovar y ser creativos con lo que tenemos disponible! Vamos a pedirle al policía que le dé un papel rojo a los que vengan a hacer operaciones en caja, un papel azul a los que vengan a servicio al cliente y un papel verde para los que traen alguna queja
- Mike tiene una comunicación abierta con sus empleados para que sepan cual es la expectativa de su trabajo.
- Jim: Wow! La cola ha disminuido con los cambios en la distribución de cola que realizó Mike y con la ayuda que nos brindó atendiendo clientes.
- Si! Ahora hemos aprendido cómo optimizar nuestro tiempo.
- Mike organiza el trabajo según las capacidades y aptitudes de cada uno de los miembros de su equipo. Aprovechando las habilidades que ellos tienen.
- Mike: Equipo hagamos corte de caja y revisión de papelería para hacer el cuadre del día.
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- Tom: Yo tengo 20 solicitudes de tarjeta de crédito y 12 aperturas de cuentas nuevas.
- Jim: Yo tengo en cheques Q50K y Q15K en efectivo que corresponde a las actividades del día.
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- Mike como buen jefe supo como resolver el problema a travez de innovar y buscar la mejor manera de dirigir a su equipo para que logren cumplir su objetivo de atender a todos los clientes de manera eficiente
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- Mike: Muchas gracias Tom y Jim por su excelente trabajo y dedicación! Estoy muy orgulloso de ustedes.
- Un buen gerente es aquel que sabe delegar pero que también es un buen líder y apoya a su equipo con acciones no solamente dando órdenes.
- Un gerente debe empoderar a su equipo para realizar sus actividades, pero siempre llevando un control de los resultados para asegurarse que se están cumpliendo los objetivos.
- Los gerentes deben velar por que sus empleados se sientan apreciados y motivados. De esta manera ellos trabaján mejor y se sentirán identificados con la empresa
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