Dette er den tredje del af vores illustrerede guide til produktudviklingsserier. Personer er en ramme for at skabe og bringe arketypiske kunder og brugere til liv. Ved at fokusere på diskrete typer brugere gør det det lettere at visualisere og forestille sig, hvordan disse aktører vil interagere med et system og identificere vigtige brugssager og -funktioner. De har været i brug siden midten af 90'erne og er en fælles del af etnografisk forskning.
Personer er visuelle historier, der beskriver de faktiske kunder. Personer tegner et detaljeret billede af brugeren, hvad de vil opnå, hvilken viden eller færdigheder de måske eller måske ikke har, og hvorfor visse ting kan være vigtigere for dem. De produkter eller tjenester, du designer, forsøger at løse disse kunders problemer. Personas hjælper holdet med at fokusere på brugercentreret design.