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- FIN DE MES
- Encargado (líder) revisando su Excel de registros y cumplimientos
- Es Irma que no está cumpliendo con los registros pero, ¿por que será?
- ya es fin de mes, espero que todos hayan cumplido con todos los registro de llamada del call center en el grupo.
- ¡Ay! que paso por que no pasamos de los 100 registros.
- Encargado (líder) identificando a Irma como un empleado que no cumplió con los registros que tiene como meta del mes.
- esta bien Irma, vamos a ver como lo solucionamos.
- Hola Irma una pregunta, ¿Por qué esta tan bajo tu indicador ?
- Lo que sucede es que tengo problemas de internet y encima se me para apagando la maquina, y no puedo trabajar como los demás, puesto que tengo muchas dificultades.
- Gracias Jefe
- Acciones del encargado (líder) para ayudar a que el grupo trabaje eficazmente, en especial acciones que ayude a Irma para que pueda cumplir con el trabajo,
- Chicos felicito a cada uno de ustedes, por el trabajo que vienen realizando, son muy buenos en lo que hacen, vamos cada día a seguir mejorando y obtener buenos resultado
- Lo primero que tengo que realizar es conversar con todo el grupo en una pequeña reunión, para crear confianza entre todos y luego hablar con cada uno de ellos, y asumir las dificultades de cada uno y ayudar mas a Irma.
- si tenemos que cambiar algunas acciones para mejorar lo haremos, con la participación de todos.
- REUNIÓN
- Gracias Jefe
- el encargado (líder) conversa con Irma sobre el problema que viene sucediendo.
- Hola Irma, como estas, cuéntame, que te viene pasando, podemos hablar de cualquier situación y poderte ayudar mejor.
- esta bien , no te preocupes, me alegra que seas sincero conmigo, Realizaremos, entre todos capacitaciones y charlas para que te ayuden aprender mas sobre el trabajo y entre todos apoyarte, para que todos podamos realizar excelentes trabajos.
- Jefe tengo que confesar que no avance con los registros ya que no se realizar bien algunas transacciones y no lo comentaba en el grupo con el temor que se burlen de mi o que me despidan , solo hacia las tareas que si podía hacerlas.
- (pasaron los días) y el encargado (líder) conversa con Irma sobre su avance
- hola Irmaque tal te va, ya te sientes con mucha más confianza de realizar las transacciones?
- muy bien Irma me alegro por ti, sigue así.
- sí, Jefe muchas gracias por las capacitaciones que me dio, ya me siento segura en lo que hago y trabajo mucho más rápido que antes.
- muchas gracias.
- reflexión del líder.
- Por un momento pensé en despedir a Irma, sin embargo la decisión que tome fue la mejor que he hecho, después de los monitoreos, charlas llegó a trabajar igual que todos e incluso me apoyaba a capacitar al nuevo personal. Todo se trata de empatía y liderazgo.
- si, muchas gracias Jefe.
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