Den stadig mere populære rubrik for 'kundeudvikling' omfatter de traditionelle discipliner marketing, produktledelse og iværksætteri. Det re-segmenterer og kombinerer disse discipliner til noget, der udelukkende fokuserer på oprettelse af nye produkter/forretninger. Dens praksis (og dens ophavsmand, Steve Blank) har et altoverskyggende direktiv: Kom ud i verden og forstå kunden. Parret med designtænkning er disciplinen yderst nyttig i nutidens dynamiske, hyperkonkurrencedygtige miljø.
Mit arbejde handler om at hjælpe med at omsætte denne og andre relaterede teknikker i praksis. Afgørende for din ultimative succes er at forankre din forståelse af kunden i et billede af, hvordan du tror, de oplever livet før og efter, de har fået dit produkt – dybest set før og efter. Til dette elsker jeg storyboarding.
Storyboarding før og efter scenarier
Jeg bruger et (fiktivt) eksempelfirma kaldet Enable Quiz i min bog, Starting a Tech Business: A Practical Guide for Anyone Creating or Designing Applications or Software . De tilbyder lette tekniske quizzer til alle, der ønsker at vurdere de færdigheder af ingeniører, de ønsker at ansætte. Personerne er Helen HR Manager , Chris the Candidate og Frank den Functional Manager . Helen er ansvarlig for at lave indledende interviews, Chris bliver interviewet til jobbet, og Frank er ansættelseschef (Chris' hypotetiske fremtidige chef).
Panelerne nedenfor viser et før og efter for Enable Quiz's kunder:
Nedbryder vores historie
Jeg starter gerne kundeopdagelsesprocessen med personas – levende skildringer af dine kunder i kontekst (tænk-se-føl-gør er en god tjekliste til at beskrive dem). Disse personas har problemscenarier - behov og ønsker, de gerne vil opfylde. De har også aktuelle alternativer - ting de gør (eller ikke gør) ved problemscenariet i dag. Du har et værditilbud - noget du vil tilbyde, som du håber er bedre nok end de nuværende alternativer til at vinde kunden.
I vores eksempel er Helen, HR-chefens største problemscenarie, at det næsten er umuligt for hende at vurdere de tekniske evner hos kandidater, der kommer til samtaler. For Frank the Functional Manager er det muligt, han har ekspertisen, men det er tidskrævende og akavet. Lige nu er alternativerne for HR-chefer at scanne CV'erne og måske ringereferencer. For funktionelle ledere er det at gennemgå en akavet, usammenhængende vurdering - eller lige så sandsynligt tage det på en kombination af tro og håb om, at kandidaten har de nødvendige færdigheder. 'Før'-tavlen nedenfor beskriver denne situation.
Før Aktiver Quiz
| Noter | Bestyrelse |
|---|---|
| Helen, HR Manager, laver en indledende screening af Chris the Candidate. Hun kan se på erfaring, men har ikke rigtig evnen til at validere kandidatens færdigheder.
Kandidaten Chris videregives derefter til Frank, den funktionelle leder. |  |
| Frank den funktionelle leder har virkelig travlt og går bare hen og laver ansættelsen. |  |
| Men i dette tilfælde ville et stik i tid have reddet ni - kandidaten har faktisk ikke de nødvendige færdigheder i den grad, Frank forstod/forventede/ønskede.
Nu skal Frank, den funktionelle leder, finde ud af, hvordan han løser en situation, hvor hans medarbejder ikke har de rigtige færdigheder. |  |
Efter Aktiver Quiz
Den næste bestyrelse fortæller om processen, når de interesserede personer har adgang til de værdiforslag, som Enable Quiz-produktet tilbyder.| Noter | Bestyrelse |
|---|---|
| Helen, HR-chefen, har nu en enkel måde at frasortere kandidater, der mangler de færdigheder, Frank den funktionelle chef har sagt, er et absolut krav. |  |
| At lave gode ansættelser er sjældent let, men Frank, den funktionelle leder, ved nu i det mindste, at de vil have en vis basiskompetence. |  |
| Og livet er meget bedre. |  |
Hvor? Hvordan?
Alt du behøver til storyboard er en overflade og et skriveredskab. Når det er sagt, er det skræmmende for nogle at komme i gang, og jeg kan især godt lide det, de har lavet her på Storyboard That. Deres værktøj er tilgængeligt og nemt at komme i gang med, da det er webbaseret. Udgangene er tilgængelige i et par forskellige formater. Jeg plejer at tage fat i de individuelle paneler, de udskriver, og lægge dem i den type tabel, du ser ovenfor.Mit råd er at sætte sig ned og lave et storyboard lige nu. En simpel en vil sandsynligvis tage dig omkring 30 minutter. Det første bord ovenfor er faktisk indlejret fra originalen på deres side, og du kan bruge det som udgangspunkt, hvis du vil.
Din tur
Hvilke teknikker har du brugt til bedre at illustrere, hvad du har antaget, og hvad du har lært i din kundeopdagelse? Har du især prøvet storyboards, og hvordan fungerede de for dig? Hvis du bare prøver dem, så lad mig vide, hvordan det går. Skriv en kommentar, svar på det relaterede tweet , skriv til mig, skriv på LinkedIn - vi er i det her sammen!Om Alexander Cowan
Alex Cowan er grundlægger og CTO af Leonid Systems, et softwarefirma, der leverer løsninger til verdens største kommunikationsudbydere. Han har arbejdet med virksomheder lige fra nystartede virksomheder til Fortune 100'erne og forbedret deres konkurrencefordel i et hurtigt skiftende højteknologisk landskab. Han bor i Aptos, Californien, og kan nås på www.alexandercowan.com , på Google Plus hos Alexander Cowan.© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Alle rettigheder forbeholdes.
StoryboardThat er et varemærke tilhørende Clever Prototypes , LLC og registreret i US Patent and Trademark Office