Help desk
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- Hola, soy Karen
- Con mi compañera hablaremos un poco sobre los elementos que hacen parte del proceso de atención de requerimientos
- y yo soy Daniela
- Proceso de atención de requerimientos: Es el proceso mediante el cual se intercambian diferentes puntos de vista para recopilar y modelar lo que el sistema va a realizar. Este proceso utiliza una combinación de métodos, herramientas y actores, cuyo producto es un modelo del cual se genera un documento de requerimientos.
- Los primeros elementos son: tipos de software, niveles, tickets, procedimiento de atención a requerimientos,
- Un software son todos los programas que se ingresan al computador, con el objetivo de realizar diversas tareas: procesadores de texto, hojas de cálculo, navegadores de internet, etc.TIPOS DE SOFTWARE.• Software de aplicación.• Software de gestión.• Software de programación.• Software de sistema. NIVELES DE SOPORTE.Nivel 1: Incidencias básicas.Nivel 2: Nivel técnico más especializado.Nivel 3: Problemas técnicos de resolución más avanzada.Nivel 4: Especializado en el área de sistemas y servidores.Nivel 5: Programación en diferentes lenguajes y contacto con agentes extranjeros.
- El ticket de soporte es el registro de una solicitud de servicio generada dentro de una plataforma específica para este propósito, como un sistema de Help Desk en español (mesa de ayuda). Al generar un ticket de soporte se le asigna un número que ayuda a organizar y controlar de forma más optimizada y precisa las llamadas.
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