B2B vs. B2C Mapování Zákaznických Cest

Co je cesta a proč je důležitá?

Cestovní mapy jsou příběhy vašich uživatelů, které vám umožňují zjistit, jak může zákazník potřebovat váš produkt, jak se s ním setkávají a jak může mít váš produkt prospěch. Vytvoření těchto map nám umožňuje zjistit, kde můžeme mít chyby či nedostatky v naší marketingové strategii nebo případové scénáře. Skutečný a relativní zákaznický příběh nám umožňuje nalézt nejlogičtější řešení našich problémů.

Většina map má podobný vzorec, existují však zásadní rozdíly při vytváření map cesty pro produkt B2B (podnikání na podnikání) a B2C (obchodní odběratel).

B2B mapování cest

Při vytváření mapy cesty pro produkt B2B je velmi důležité si uvědomit, že vaši uživatelé a vaši kupci nemusí být nutně stejní lidé a kvůli tomu mohou mít velmi odlišnou motivaci. Při jednání s obchodem je velmi důležité si uvědomit různé klíčové hráče v cestovní mapě B2B. Obecně platí, že manažer nebo někdo s kupní silou budou hledat způsoby, jak zlepšit výkonnost svého týmu. Manažer bude zkoumat produkty, které pomohou výkonům a produktivitě týmu, a poté si koupí kterýkoliv produkt, který se nejlépe zobrazí. Produkt je poté předán implementátoru. Je-li to software, je to obecně IT, pokud je to hardware nebo něco jiného, ​​implementátor se může lišit. A konečně, produkt je prezentován koncovým uživatelům a efektivita nebo produktivita jsou sledovány pro zlepšení.

Ve výše uvedeném příkladu je motivace HR Hailey zvýšit mravní morálku zaměstnanců, a tak zkoumá a najde produkt. Poté předává tento produkt IT IT, který slouží jako implementátor a zajišťuje, že program je instalován napříč firemními zařízeními. Nakonec se koncové uživatele zabývají výrobou a morálkou společnosti. Tím, že zaznamenávají všechny klíčové hráče a jejich motivace v cestovní mapě B2B, jsou podniky schopny uspokojit své marketingové úsilí a zefektivnit uživatelské zkušenosti, aby maximalizovaly míru konverze

Mapování jízd B2C

Při vytváření mapy cesty pro produkt B2C musí být cesta zákazníka zaměřena na jeden klíčový problém, který zažívají, na cestu, jakým cílem je zmírnit tento problém, a na přínos, který z tohoto problému přináší. Na rozdíl od cestovních map B2B, vaše cílové publikum, kupující, implementátor a koncový uživatel jsou obvykle stejná osoba. Z tohoto důvodu by produkt měl mít jeden jednoduchý a logický tok, který by uživatelům přivedl prostřednictvím úvodu k nákupu.

Mapová mapa B2C, která vyžaduje pouze zapojení jednoho klíčového hráče, může sledovat tento obecný tok (jak je ukázáno v příkladu výše):

1. Problém se vyskytl
2. Hledání řešení
3. Vyhledání produktu
4. Produkt byl zkušený
5. Problém zmírněn
6. Výhodný výsledek

Při vytváření mapy cesty B2C je důležité si uvědomit, že je to tentýž jediný uživatel, který projde každým z těchto kroků a musí před každým dalším krokem dokončit. Tím, že máte obtížné navigovat uživatelské rozhraní nebo zmatený UXm, ztratíte určité procento uživatelů během každého kroku během cesty. Ujistěte se, že maximalizujete míru konverze tak, že pečlivě zpracujete každý ze šesti výše popsaných kroků a vytvoříte mapy cesty pro každou možnou volbu, kterou uživatel může udělat.

Šablony