Stále populárnější rubrika „rozvoj zákazníků“ zahrnuje tradiční disciplíny marketingu, produktového managementu a podnikání. Resegmentuje a spojuje tyto disciplíny do něčeho zcela zaměřeného na tvorbu nových produktů/podniků. Její praxe (a její původce Steve Blank) má jednu hlavní směrnici: vydejte se do světa a pochopte zákazníka. Ve spojení s designovým myšlením je tato disciplína velmi užitečná v dnešním dynamickém, hyperkonkurenčním prostředí.
Moje práce je o pomoci uvést tuto a další související techniky do praxe. Rozhodující pro váš konečný úspěch je ukotvení vašeho porozumění zákazníkovi na obrázku toho, jak si myslíte, že prožívají život před a poté, co dostali váš produkt – v podstatě před a po. Z tohoto důvodu miluji storyboarding.
Storyboarding před a po scénářích
Ve své knize Starting a Tech Business: Praktická příručka pro každého, kdo vytváří nebo navrhuje aplikace nebo software, používám (fiktivní) příklad společnosti s názvem Enable Quiz. Nabízejí lehké technické kvízy pro každého, kdo chce posoudit dovednosti inženýrů, které chtějí najmout. Osoby jsou Helen HR manažer , Chris kandidát a Frank funkční manažer . Helen je zodpovědná za první pohovory, Chris je na pohovor na tuto práci a Frank je náborový manažer (Chrisův hypotetický budoucí šéf).
Panely níže zobrazují před a po pro zákazníky Enable Quiz:
Rozbití našeho příběhu
Rád zahajuji proces zjišťování zákazníků pomocí person – názorných vyobrazení vašich zákazníků v kontextu (think-see-feel-do je dobrý kontrolní seznam pro jejich popis). Tyto osoby mají problémové scénáře – potřeby a touhy, které by rády naplnily. Mají také aktuální alternativy – věci, které dnes dělají (nebo nedělají) ohledně scénáře problému. Máte hodnotovou nabídku – něco, co nabídnete a o čem doufáte, že je dostatečně lepší než současné alternativy, abyste získali zákazníka.
V našem příkladu je scénářem hlavního problému HR manažerky Helen, že je pro ni téměř nemožné posoudit technické schopnosti kandidátů, kteří přicházejí na pohovor. Pro Franka, funkčního manažera, je to možné, má odborné znalosti, ale je to časově náročné a nešikovné. Právě teď je alternativou pro HR manažery skenování životopisů a možná volání referencí. Pro funkční manažery to znamená projít nepříjemným, nesourodým hodnocením – nebo, stejně pravděpodobně, vzít to na základě kombinace víry a naděje, že kandidát má potřebné dovednosti. Níže uvedená deska „Před“ popisuje tuto situaci.
Před povolením kvízu
| Poznámky | Prkno |
|---|---|
| Helen, manažerka lidských zdrojů, provádí úvodní screening Chrise kandidáta. Může se podívat na zkušenosti, ale ve skutečnosti nemá schopnost ověřit sadu dovedností kandidáta.
Kandidát Chris je poté předán Frankovi, funkčnímu manažerovi. |  |
| Frank funkční manažer je opravdu zaneprázdněn a prostě jde a najímá. |  |
| Ale v tomto případě by steh včas ušetřil devět – kandidát ve skutečnosti nemá požadované dovednosti do té míry, kterou Frank chápal/očekával/chtěl.
Nyní musí Frank funkční manažer přijít na to, jak napravit situaci, kdy jeho zaměstnanec nemá ty správné dovednosti. |  |
Po aktivaci kvízu
Další deska vypráví proces, jakmile budou mít osoby zájmu přístup k hodnotovým nabídkám, které nabízí produkt Enable Quiz.| Poznámky | Prkno |
|---|---|
| Personální manažerka Helen má nyní jednoduchý způsob, jak vyřadit kandidáty, kterým chybí dovednosti, o kterých Frank the Functional Manager prohlásil, že jsou absolutním požadavkem. |  |
| Získat dobré zaměstnance je zřídkakdy snadné, ale Frank the Functional Manager nyní alespoň ví, že budou mít určité základní dovednosti. |  |
| A život je mnohem lepší. |  |
Kde? Jak?
Vše, co potřebujete k storyboardu, je povrch a psací náčiní. To znamená, že začátek je pro některé skličující a mě se obzvláště líbí to, co udělali zde na Storyboard That. Jejich nástroj je přístupný a snadno se s ním pracuje, protože je založený na webu. Výstupy jsou k dispozici v několika různých formátech. Obvykle chytím jednotlivé panely, které vydávají, a vložím je do typu tabulky, kterou vidíte výše.Moje rada je sednout si a udělat storyboard hned teď. Jednoduchý vám pravděpodobně zabere asi 30 minut. První deska výše je ve skutečnosti vložena z originálu na jejich stránky a můžete ji použít jako výchozí bod, pokud chcete.
Tvůj tah
Jaké techniky jste použili k lepšímu znázornění toho, co jste předpokládali a co jste se naučili při objevování zákazníků? Konkrétně, vyzkoušeli jste storyboardy a jak se vám osvědčily? Pokud je teprve zkoušíte, dejte mi prosím vědět, jak to jde. Přidejte komentář, odpovězte na související tweet , napište mi řádek, přidejte příspěvek na LinkedIn – jsme v tom společně!O Alexandru Cowanovi
Alex Cowan je zakladatelem a CTO společnosti Leonid Systems, softwarové společnosti poskytující řešení největším světovým poskytovatelům komunikací. Spolupracoval se společnostmi od start-upů až po Fortune 100s, čímž zlepšil jejich konkurenční výhodu v rychle se měnícím prostředí špičkových technologií. Žije v Aptos v Kalifornii a lze jej kontaktovat na adrese www.alexandercowan.com a na Google Plus u Alexander Cowan.© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Všechna práva vyhrazena.
StoryboardThat je ochranná známka společnosti Clever Prototypes , LLC a registrovaná v Úřadu pro patenty a ochranné známky USA