Sakichi Toyoda je 5 Whys
Když se něco pokazí, obzvláště v rozsáhlé organizaci, může být instinkt, který by ukázal prsty a posun viny. To pravděpodobně není nejlepší způsob, jak zabránit vzniku problému v budoucnu. Sakichi Toyoda, zakladatel společnosti Toyota Motor Company, vyvinul proces "5 Whys", což je druh analýzy příčin, který identifikuje a řeší problémy, které vznikly uvnitř společnosti. Od té doby byl široce přijat jako součást štíhlé výroby, metodiky Kaizen a Six Sigma.
Každý, kdo kdy byl kolem tříletého, okamžitě rozpozná základy šetření. Jak naznačuje název, hlavním úkolem analýzy je pokračovat v otázce "proč?", Dokud se nedosáhne hlavní příčiny problému. Neexistuje žádné pravidlo, že se musíte zastavit na pět, ale obvykle do pěti opakování stačí.
Kroky analýzy 5 Whys
Kloubit problém
Předtím, než se můžete zeptat, proč k problému došlo, je třeba vyjasnit, jaký je problém. Problém by měl být co nejpřesnější, aniž by byl zjednodušován. Tato specifičnost pomáhá zajistit, aby se všichni mohli shodnout na tom, co vlastně je problém, a vyhnout se slepým mužům a situacím slonů.
Mimo to, co se dohodne na tom, co je problém, měli by všichni zúčastnění pochopit, alespoň na základní úrovni, jaký je problém. Je-li formulace problému příliš technická, nemusí se při dotazování účastnit každého u stolu. Je-li příliš vágní nebo široká, dotaz bude znechucen a neproduktivní.
Vytvořte příčinný řetězec
Jakmile se problém vysvětlí, začne výslech. Jak naznačuje název, toto je srdce dotazu. Počínaje problémem, zeptejte se, proč k němu došlo. Problém je účinek, pokuste se vysvětlit jeho příčinu.
Je nezbytné, aby se tento proces uskutečňoval pomalu. Skákání na závěry vyvolává chybu a ohrožuje příznaky a příčiny. Po dokončení bude každé spojení logicky zdravé a hlavní příčinu lze vysledovat k problému řadou "a proto" prohlášení.
Je nutné, aby každý "proč?" Byl zodpovězen příčinou, která je nezbytná a dostatečná k tomu, aby způsobila předchozí krok. "Nezbytné" znamená, že pokud ne pro příčinu, efekt by se nestal. "Dostatečný" znamená, že příčina je dostačující k tomu, aby se tento efekt stal samo o sobě. Pokud neexistuje jediný dostatečný důvod, může být nutné provést dvě paralelní šetření, nebo zvážit použití jiné metody řešení potíží.
Identifikujte hlavní příčinu
Po pěti (nebo tak) iteracích "proč?" By měla být dosažena základní příčina. Pokud byla analýza řádně provedena, odstranění této příčiny zabrání chybě v budoucnu. To je možné zkontrolovat tak, že začínáme s hlavní příčinou a zálohujeme řetězec příčinných souvislostí.
Příčina by měla vždy směřovat k procesu. To je základní, ale často přehlížený aspekt metody 5 Whys. V této souvislosti je obvyklé, že "lidé nezklamou, procesy dělají". Stejně tak není užitečné poukazovat na příčiny, které jsou mimo naši kontrolu, jako je obviňování problému tornáda. Procesy jsou v naší kontrole. Pokud nedokážete dosáhnout dosud dosažené příčiny, nebo se nejedná o proces, zeptejte se proč, dokud není zjištěna životaschopná příčina. V příkladu tornáda by mohla být další odpověď na "proč?": "Naše nouzové a nepředvídané postupy se dostatečně neřešily přírodní katastrofy".
Nasadit protiopatření
Šetření končí tím, že formuluje a zavádí protiopatření. Ty by měly být rozlišeny od jednoduchých "řešení". Řešení řeší tento případ problému, ale je to jen léčba, ne lék. Protiopatření jsou robustnější a skládají se ze souboru opatření, jejichž cílem je předejít opětovnému vzniku příčiny .
Pokud plánované protiopatření není proveditelné, zeptejte se "proč?". Mohlo by to být, že jste opravdu nezjistili příčinu, která je pod vaší kontrolou. Pokud jsou protiopatření dražší nebo časově náročnější než problém vyřešit, zkuste to znovu navrhnout. Protiopatření by měla provádět co nejméně změn, zatímco stále odstraňuje příčinu.
Kdo se ptá?
5 vozů pochází z filozofie Toyoty Genchi Genbutsu (現 地 现 物), často přeložené jako "jít a vidět". Je to proto, že na rozdíl od některých jiných analýz kořenových příčin, 5 Whys je určen k původu s lidmi nejbližší k procesu. To nevyžaduje zvláštní dovednosti nebo statistické školení, jen znalost daného procesu. Dokonce i laici mohou provést analýzu s malou pomocí odborníků nebo referenčních materiálů.
Je velmi důležité, aby lidé, kteří se ptají "proč?", Jsou lidé, kteří znají systém, který je přerušený. Pokud lidé, kteří provádějí šetření, nejsou s tímto procesem obeznámeni, nebudou schopni vytvořit silný kauzální řetězec. To neznamená, že vedení by mělo být vyloučeno z dotazníku 5 Whys; musí pochopit, co se stalo, a jsou důležitými zainteresovanými stranami při navrhování a zavádění protiopatření. Řízení by však mělo ustoupit a umožnit expertom domény, aby vedly analýzu.
Storyboard 5Pro analýzy
Sledování problémů zpět na jejich základní příčinu je inherentně vyprávěcí proces. Každá událost v řetězci příčinné souvislosti je spojena a měla by vytvářet koherentní vyprávění. Storyboards slouží tomuto úsilí jako pomůcka pro myšlení, ale také pro informování zúčastněných stran o tom, co se stalo špatně a jak bude opraveno. Vzhledem k tomu, že hlavní příčinou je vždy proces, a protiopatření by měla být navržena tak, aby zlepšila tento proces, výsledky důsledného šetření budou vyprávěním o tom, jak se problém nikdy nebude opakovat.
5 Šablona analýzy whys / kořenové příčiny
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Všechna práva vyhrazena.
StoryboardThat je ochranná známka společnosti Clever Prototypes , LLC a registrovaná v Úřadu pro patenty a ochranné známky USA