HISTORIETA SOBRE LOS DESAFIOS ADAPTATIVOS
Текст на Статията
- FIN DE MES
- Encargado (líder) revisando su Excel de los registros y cumplimientos
- Ya es fin de mes, espero que todos hayan cumplido con todos los registros de llamada del call-center en el grupo.
- Es Carmen que no está cumpliendo con los registros. ¡Por qué será?
- ¡Ay que paso! Por qué no pasamos de los 80 registros.
- El líder identifica a Carmen como un empleado que no cumplió con los registros que tiene como meta del mes.
- Está bien Carmen, vamos a ver como lo solucionamos.
- Hola Carmen una pregunta, ¿Por qué esta tan bajo tu indicador?
- Lo que sucede es que tengo problemas de internet y encima se me para apagando la máquina, y no puedo trabajar como los demás, por lo que tengo muchas dificultades
- Gracias Jefe
- Acciones del líder para ayudar a que el grupo trabaje eficaz, en especial acciones que ayude a Carmen para que pueda cumplir con el trabajo.
- Chicos felicito a cada uno de ustedes por el trabajo que vienen realizando, son buenos en lo que hacen, vamos cada día a seguir mejorando y obtener buenos resultados
- Lo primero es conversar con todo el grupo en una reunión, para crear confianza entre todos y luego hablar con cada uno de ellos, sobre sus dificultades de cada uno y ayudar a Carmen.
- Si tenemos que cambiar algunas acciones para mejorar lo haremos, con la participación de todos.
- REUNIÓN
- Gracias Jefe
- El líder conversa con Carmen sobre el problema que viene sucediendo.
- Hola Carmen, ¿Cómo estás?, cuéntame, que te viene pasando, podemos hablar de cualquier situación, y poderte ayudar mejor.
- Está bien, no te preocupes, me alegra que te hayas sincerado conmigo, realizaremos, entre todos capacitaciones y charlas para que te ayuden aprender sobre el trabajo, y entre todos apoyarte, para que todos podamos realizar excelentes trabajos.
- Jefe tengo que confesar que no avance con los registros ya que no se realizar bien algunas transacciones y no lo comentaba en el grupo con el temor que se burlen de mi o que me despidan, solo hacia las tareas que si podía hacerlas.
- (pasaron los días) y el líder conversa con Carmen sobre su avance.
- ¿Hola Carmen que tal, ya te sientes con mucha más confianza de realizar las transacciones?
- Muy bien Carmen, me alegro, sigue así.
- Si jefe muchas gracias por las capacitaciones que me dio, ya me siento segura en lo que hago y trabajo mucho más rápido que antes.
- Muchas gracias.
- Por último, se tiene la reflexión del líder.
- Por un momento pensé en despedir a Carmen. sin embargo, la decisión que tome fue la mejor que he tomé, después de los monitoreos, charlas llego a trabajar igual que todos e incluso me apoyaba a capacitar al nuevo personal. Todo se trata de empatía y liderazgo.
- Muchas gracias Jefe.
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