Дизайнът, ориентиран към потребителя (UCD) е итеративна практика, при която нуждите, данните и обратната връзка на потребителите непрекъснато се включват в процеса на проектиране на продукта. Целта на UCD е да приспособи вашия продукт към реалните заявки на потребителската база. Лесно е да се увлечете в дългосрочен фирмен план или визия и да загубите от поглед кой наистина ще бъде съдия за вашия продукт: потребителите.
Създаването на процес на проектиране, ориентиран към потребителя, може да бъде объркващ, тъй като обикновено изисква много движещи се части. Лесен начин да останете организирани и да се уверите, че не пропускате съществени части от процеса, е да свържете визуализации или сторибордове с вашия процес на проектиране. Разказите ще ви позволят да поддържате линейна организация на вашия процес на проектиране и ще ви позволят непрекъснато да отбелязвате обратната връзка от потребителите по пътя за най-успешните итерации.
Повишен процент на реализация
Чрез проектирането на продукт, който е по-съобразен с нуждите на вашите клиенти, процентите на реализация естествено ще се увеличат.
Намалени заявки за обслужване на клиенти
Тъй като сте включили повече обратна връзка от потребителите в процеса на проектиране, вашият продукт е адресиран и разрешава често срещаните потребителски оплаквания, като по този начин намалява тежестта върху обслужването на клиентите.
Доближава дизайнерите/разработчиците до потребителите
Традиционно дизайнерите или разработчиците са на две или три степени на разделяне от крайните потребители. Предоставяйки директна обратна връзка от потребителите към някоя от тези роли, те се доближават до клиентите, което позволява по-ефективни подобрения на продуктите.
Създаване на по-безопасни продукти
Тъй като продуктовите дизайнери и разработчиците вече могат да работят с директна обратна връзка от потребителите, те са в състояние да идентифицират продуктови дупки, които могат да допуснат възможна грешка на потребителя. Чрез затваряне на тези потенциални потребителски грешки, продуктът ще стане по-безопасен и по-стабилен.
(Това ще започне 2 седмица безплатен пробен период - Не е необходима кредитна карта)
Анализирам
Първата стъпка в процеса на UCD е да анализирате кои са вашите основни потребители и каква цел се опитват да постигнат. Продуктите често ще имат множество персони , всяка с различни продуктови цели, което води до множество процеси на проектиране за един и същ потребителски поток.
Посочете
Следващата стъпка е да посочите както изискванията на потребителя, така и изискванията на продукта. Какво точно се нуждае потребителят от вашия продукт, за да постигне успешно целта си? Какво точно трябва да извлече вашият продукт от потребителя, за да задоволи нуждите на вашия бизнес и да поддържа жизнеспособност? Намирането на хармоничен баланс между тези две е от ключово значение за процеса на UCD.
Дизайн
След като сте направили някои проучвания за това кой използва вашия продукт, защо го използва и какво трябва да постигне вашият продукт, е време да проектирате някои потребителски потоци. Въз основа на ограничената информация, която имате, проектирайте минимално жизнеспособен продукт и го разгръщайте на потребителите си за първоначално тестване. Не забравяйте, че това не е вашият краен продукт и не трябва да включва всички функции, които се надявате да имате, а само тези, от които се нуждаете сега.
Оценете
След като сте показали първоначалния си продуктов дизайн на някои потребители и сте ги накарали да се ангажират и да взаимодействат с продукта, е време да изслушате техните отзиви и да оцените техните потребителски действия. Какво харесаха потребителите във вашия продукт? Какви бяха болките им? Когато наблюдавате тяхното използване, кои действия са предприели най-често и какво ви изненада най-много? Отстранете успеха, който потребителите имат, и приспособете повече функции, подобни на тези. Научете се от техните болезнени точки и или намалете объркващите продуктови аспекти, или подобрете UX въз основа на обратна връзка за удовлетвореност на клиентите.
Приложете
Сега, след като сте разработили първата концепция на вашия продукт, разпространили сте я на потребителите и сте изслушали и разбрали техните отзиви, е време действително да използвате тази обратна връзка. Приложете това, което сте научили от потребителите си, и повторете продукта си съответно. UCD е безкраен, непрекъснат процес и нови итерации на продукти трябва да се проектират и тестват постоянно.
(Това ще започне 2 седмица безплатен пробен период - Не е необходима кредитна карта)
(Това ще започне 2 седмица безплатен пробен период - Не е необходима кредитна карта)
(Това ще започне 2 седмица безплатен пробен период - Не е необходима кредитна карта)