Картографирането на потребителски опит, известен също като картографиране на UX, е процесът на създаване на стъпка по стъпка визуални потоци от преживявания, които потребителите имат с вашия продукт, докато се опитват да постигнат определена цел. За повечето продукти няма странен път за постигане на цел. Помислете за това, като че ли сте собственик на ресторант. Всички клиенти, които идват във вашия ресторант са гладни и искат храна. Някои искат тестени изделия, други искат сандвич, а някои може просто да пият питие. Въпреки че крайната им цел може да бъде подобна или същата, потокът и пътят, които предприемат, за да постигнат своята цел, могат да бъдат коренно различни. Картата на UX е изображение на потребителя, който взаимодейства и се ангажира с продукта ви, докато не постигне тази цел.
UX картографирането позволява на разработчиците и дизайнерите на продукти да оптимизират ефективността на своите потребителски потоци, като по този начин оптимизират за реализации. Ако вашият UX е лесен и ясен, по-малко потребители ще "падне" и ще напуснат продукта, докато преживяват определен поток. Действителният акт на създаване на картата UX ни принуждава да вървим стъпка по стъпка и ясно да посочим всички липсващи или излишни действия, изисквани от потребителя. Добавянето на визуализации към вашата UX карта ще позволи на вас и вашият екип да виждат потока от опит от птичи поглед, което ви позволява да решите дали това е най-добрият начин за потребителя да постигне това конкретно действие.
Картите за потребителски опит са специфични за индивидуалния поток на потребителите. Един продукт обикновено има множество потребителски потоци, като например как да се регистрирате за пробен период, как да закупите акаунт и как да запазвате и споделяте работата. В този пример всеки от тези индивидуални потоци на потребители ще има собствена UX карта.
Картографирането на пътуването с клиенти е акт на създаване на обща история за това как потенциалният потребител или персона ще има нужда от вашия продукт, ще се срещне с продукта, ще се ангажира с него и ще го закупи. Те са много по-общи карти и са по-полезни за стратегически маркетинг, отколкото за подобрения в процеса или обръщането на реализациите.
(Това ще започне 2 седмица безплатен пробен период - Не е необходима кредитна карта)
Първо трябва да изберете един от потребителските потоци на вашия продукт. Решете кои конкретни действия на потребителя искате да фокусирате и подобрите. Един добър начин да вземете решение за потока е да анализирате данните си и да се опитате да установите къде падат потребителите ви. Приземяват ли се на страницата ви, но не се движат повече? Стартират ли са безплатни изпитания, но не се превръщат в платещи клиенти? Изолирането на местата, където губите потребители, ще ви позволи да определите кои потоци трябва да бъдат подобрени.
След като изберете конкретен поток от потребителски опит, който да се изчертае, трябва да прекъснете потока надолу в отделните етапи. Започнете с начина, по който даден потребител ще стигне в този поток, действията, които трябва да постигнат, за да се стигне до потока и къде могат да се придвижат след завършване на потока.
След като сте нарушили потока надолу в отделните етапи, е важно да отбележите кои етапи изискват взаимодействие с потребителя. Например, ако един от етапите в потребителския ви поток изисква потребителят да избере от 3 избора, обърнете внимание на това като необходимо потребителско действие. След като завършите да създадете своята UX карта, можете да обобщите броя на необходимите действия на потребителите и да решите дали това е твърде много и ако някой от тях е излишен.
На последно място, но със сигурност не на последно място, не забравяйте да се обърнете към всички точки на триене на потребителите. Кои конкретни точки или етапи има ли дори малка вероятност потребителят да бъде объркан? Като разработчици или дизайнери на продукти, ние почти винаги сме твърде близо до продукта, за да имаме ясна представа къде могат да се объркат потребителите. Създаването на картата UX разрушава потоците в по-лесно смилаеми действия на потребителите и всяка ситуация с дори малък шанс за объркване на потребителите трябва да бъде отбелязана и анализирана за възможно подобрение.
(Това ще започне 2 седмица безплатен пробен период - Не е необходима кредитна карта)
(Това ще започне 2 седмица безплатен пробен период - Не е необходима кредитна карта)
(Това ще започне 2 седмица безплатен пробен период - Не е необходима кредитна карта)