(Това ще започне 2 седмица безплатен пробен период - Не е необходима кредитна карта)
(Това ще започне 2 седмица безплатен пробен период - Не е необходима кредитна карта)
(Това ще започне 2 седмица безплатен пробен период - Не е необходима кредитна карта)
(Това ще започне 2 седмица безплатен пробен период - Не е необходима кредитна карта)
Инфографиката на картата на пътуването е визуално представяне на опита на клиента, докато той взаимодейства с компания, продукт или услуга. Той показва стъпките, които клиентът предприема, допирните точки, които среща, и емоциите, които изпитва по пътя.
Инфографиката на картата на пътуването е важна, защото помага на компаниите да разберат опита на своите клиенти и да идентифицират области за подобрение. Като начертаят пътя на клиента, компаниите могат да видят къде успяват и къде не успяват и да използват тази информация, за да вземат стратегически решения, които подобряват изживяването на клиентите.
Инфографиката на картата на пътуването се използва най-добре като инструмент за идентифициране и справяне с болезнените точки в пътуването на клиента. Те могат също да се използват за приоритизиране на инициативи и инвестиции въз основа на тяхното въздействие върху потребителското изживяване. Картите на пътуването могат да се споделят в цялата организация, за да се насърчи култура, ориентирана към клиента, и да се гарантира, че всички са съгласувани около подобряването на клиентското изживяване.
Инфографиката на картата на пътуването обикновено включва следните елементи:
Да, инфографиката на картата на пътуването може да се използва за B2B пътувания на клиенти, както и за B2C. Процесът на очертаване на пътуването на клиента е подобен, но допирните точки и емоциите може да са различни.
Инфографиката на картата на пътуването трябва да се актуализира периодично, за да отразява промените в пътуването на клиента или продуктите и услугите на компанията. В зависимост от скоростта на промяна в индустрията или компанията, това може да се прави ежегодно или по-често.
Компаниите могат да събират данни за инфографика на карта на пътуването чрез проучвания на клиенти, интервюта, фокус групи или чрез анализиране на взаимодействията на клиентите с уебсайта на компанията, социалните медии или други канали.
Да, инфографиката на картата на пътуването може да се използва за неклиентски пътувания, като пътувания на служители или потребителски пътувания за софтуер или приложения. Процесът на планиране на пътуването е подобен, но допирните точки и емоциите може да са различни.