Все по-популярната рубрика „развитие на клиенти“ обхваща традиционните дисциплини на маркетинга, продуктовия мениджмънт и предприемачеството. Той повторно сегментира и комбинира тези дисциплини в нещо, изцяло фокусирано върху създаването на нов продукт/бизнес. Нейната практика (и нейният създател, Стив Бланк) има една основна директива: излезте в света и разберете клиента. Съчетана с дизайнерско мислене , дисциплината е много полезна в днешната динамична, свръхконкурентна среда.
Моята работа е да помогна за прилагането на тази и други свързани техники на практика. От решаващо значение за вашия краен успех е закрепването на вашето разбиране за клиента в картината на това как смятате, че те преживяват живота преди и след като имат вашия продукт - преди и след, основно. За това обичам разкадряването.
Разкадровки преди и след сценарии
Използвам (измислена) примерна компания, наречена Enable Quiz, в моята книга „ Започване на технологичен бизнес: Практическо ръководство за всеки, който създава или проектира приложения или софтуер . Те предлагат леки технически викторини за всеки, който иска да оцени набора от умения от инженери, които искат да наемат. Персоните са Хелън, мениджърът по човешки ресурси , Крис, кандидатът , и Франк, функционалният мениджър . Хелън отговаря за провеждането на първоначални интервюта, Крис се интервюира за работата, а Франк е мениджърът по наемането (хипотетичният бъдещ шеф на Крис).
Панелите по-долу показват преди и след за клиентите на Enable Quiz:
Разбийте нашата история
Обичам да започвам процеса на откриване на клиенти с персони – ярки изображения на вашите клиенти в контекст (мисли-виждаш-чувствай-направи е добър контролен списък за тяхното описание). Тези персони имат проблемни сценарии - нужди и желания, които биха искали да изпълнят. Те също имат текущи алтернативи - неща, които правят (или не правят) по отношение на проблемния сценарий днес. Имате стойностно предложение – нещо, което ще предложите, което се надявате да е достатъчно по-добро от настоящите алтернативи, за да спечелите клиента.
В нашия пример главният проблемен сценарий на Хелън, мениджъра по човешки ресурси, е, че за нея е почти невъзможно да оцени техническите способности на кандидатите, които идват за интервюта. За Франк Функционалният мениджър е възможно, той има опит, но отнема време и е неудобно. В момента алтернативите за мениджърите по човешки ресурси са да сканират автобиографиите и може би да се обадят на препоръки. За функционалните мениджъри е да преминат през неудобна, неравномерна оценка или, също толкова вероятно, да го приемат на комбинация от вяра и надежда, че кандидатът има необходимите умения. Таблото „Преди“ по-долу описва тази ситуация.
Преди да активирате теста
| Бележки | дъска |
|---|---|
| Хелън, мениджърът по човешки ресурси, прави първоначална проверка на Крис кандидата. Тя може да гледа на опита, но всъщност няма способността да потвърди набора от умения на кандидата.
След това Крис кандидатът се предава на Франк, функционалният мениджър. |  |
| Функционалният мениджър Франк е наистина зает и просто отива и наема. |  |
| Но в този случай един шев във времето би спестил девет - кандидатът всъщност няма необходимите умения до степента, в която Франк разбираше/очакваше/желаеше.
Сега Франк Функционалният мениджър трябва да измисли как да поправи ситуация, в която неговият служител няма правилните набори от умения. |  |
След активиране на теста
Следващото табло разказва процеса, след като лицата, които представляват интерес, имат достъп до стойностните предложения, предлагани от продукта Enable Quiz.| Бележки | дъска |
|---|---|
| Хелън, мениджърът по човешки ресурси, вече има лесен начин да отсее кандидати, които липсват уменията, които Франк Функционалният мениджър каза, че са абсолютно изискване. |  |
| Наемането на добри служители рядко е лесно, но Франк Функционалният мениджър сега поне знае, че те ще имат определен набор от основни умения. |  |
| И животът е много по-добър. |  |
Където? Как?
Всичко, от което се нуждаете, е повърхност и инструмент за писане. Въпреки това започването е обезсърчително за някои и особено ми харесва това, което са направили тук в Storyboard That. Техният инструмент е достъпен и лесен за използване, тъй като е уеб-базиран. Изходите се предлагат в няколко различни формата. Обикновено вземам отделните панели, които извеждат, и ги поставям в типа таблица, която виждате по-горе.Моят съвет е седнете и направете сториборд веднага. Един обикновен вероятно ще ви отнеме около 30 минути. Първата дъска по-горе всъщност е вградена от оригинала на техния сайт и можете да я използвате като отправна точка, ако желаете.
Твой ред
Какви техники сте използвали, за да илюстрирате по-добре това, което сте предполагали и какво сте научили при откриването на клиенти? По-конкретно, опитвали ли сте сторибордове и как работиха при вас? Ако просто ги изпробвате, моля, уведомете ме как вървят нещата. Публикувайте коментар, отговорете на свързания туит , пишете ми, публикувайте в LinkedIn - ние сме в това заедно!Относно Александър Коуън
Алекс Коуън е основател и главен технически директор на Leonid Systems, софтуерна компания, предоставяща решения на най-големите световни доставчици на комуникации. Той е работил с компании, вариращи от стартиращи фирми до Fortune 100s, подобрявайки тяхното конкурентно предимство в бързо променящия се високотехнологичен пейзаж. Той живее в Аптос, Калифорния, и може да бъде намерен на www.alexandercowan.com , в Google Plus в Alexander Cowan.© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Всички права запазени.
StoryboardThat е търговска марка на Clever Prototypes , LLC и е регистрирана в Службата за патенти и търговски марки на САЩ