Medición del desempeño
نص القصة المصورة
- BIENESTAR IPS: CALL CENTER
- Quiero saber ustedes cómo se han sentido con este cambio.
- Estamos contestando 800 llamadas por día (entre los 10 agentes) en 10 horas, cuando contestábamos esa misma cantidad en 8 horas.
- Buenos días a todos, he notado que desde que aumentamos la intensidad horaria ha disminuido su rendimiento.
- Jefe, la verdad es que así nos estén pagando horas extras, es agotador, nos sentimos más cansados y esto impacta el desempeño
- Sí jefe, es que además, con el tiempo que me demoro en llegar a casa, no puedo descansar bien, no me alcanza el tiempo
- BIENESTAR IPS: CALL CENTER
- Hemos destinado algunos recursos en la contratación de 4 personas más, que ayudará al aumento de llamadas contestadas por día, y nos beneficiará a todos.
- Volveremos a nuestros horarios habituales, las personas que deseen seguir haciendo horas extras lo podrán hacer, pero no es obligatorio.
- Sin embargo, esto solo era un piloto y algo provisional. Pero teniendo en cuenta las métricas, debemos hacer algunos cambios.
- Entiendo, y como ustedes saben, nos tocó recurrir a esto debido a la contingencia por el COVID 19.
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