Encargada (líder) revisando su Excel de los registros y cumplimientos
Ya es fin de mes, espero que todos hayan cumplido con todos los registros de llamada del call-center en el grupo.
¡Ay que paso! Por qué no pasamos de los 80 registros.
Es Lucy que no está cumpliendo con los registros. ¡Por qué será?
FIN DE MES
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La líder identifica a Lucy como una empleada que no cumplió con los registros que tiene como meta del mes.
Lo que sucede es que tengo problemas de internet y encima se me para apagando la máquina, y no puedo trabajar como los demás, por lo que tengo muchas dificultades
Hola Lucy una pregunta, ¿Por qué esta tan bajo tu indicador?
Está bien Lucy, vamos a ver como lo solucionamos.
Gracias Jefa
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Acciones del líder para ayudar a que el grupo trabaje eficaz, en especial acciones que ayude a Lucy para que pueda cumplir con el trabajo.
Lo primero es conversar con todo el grupo en una reunión, para crear confianza entre todos y luego hablar con cada uno de ellos, sobre sus dificultades de cada uno y ayudar a Lucy.
Chicos felicito a cada uno de ustedes por el trabajo que vienen realizando, son buenos en lo que hacen, vamos cada día a seguir mejorando y obtener buenos resultados
REUNIÓN
Gracias Jefa
Si tenemos que cambiar algunas acciones para mejorar lo haremos, con la participación de todos.
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La líder conversa con Lucy sobre el problema que viene sucediendo.
Hola Lucy, ¿Cómo estás?, cuéntame, que te viene pasando, podemos hablar de cualquier situación, y poderte ayudar mejor.
Jefa tengo que confesar que no avance con los registros ya que no se realizar bien algunas transacciones y no lo comentaba en el grupo con el temor que se burlen de mi o que me despidan, solo hacia las tareas que si podía hacerlas.
Muchas gracias Jefa.
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(pasaron los días) y la líder conversa con Lucy sobre su avance.
¿Hola Lucy que tal, ya te sientes con mucha más confianza de realizar las transacciones?
Si jefa muchas gracias por las capacitaciones que me dio, ya me siento segura en lo que hago y trabajo mucho más rápido que antes.
Muchas gracias.
Muy bien Lucy, me alegro, sigue así.
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Por último, se tiene la reflexión de la líder.
Por un momento pensé en despedir a Lucy. sin embargo, la decisión que tome fue la mejor que he tomé, después de los monitoreos, charlas llego a trabajar igual que todos e incluso me apoyaba a capacitar al nuevo personal. Todo se trata de empatía y liderazgo.
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Está bien, no te preocupes, me alegra que te hayas sincerado conmigo, realizaremos, entre todos capacitaciones y charlas para que te ayuden aprender sobre el trabajo, y entre todos apoyarte, para que todos podamos realizar excelentes trabajos.