Recepción " Problemas durante el ingreso del cliente

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Buenas noches!!, Bienvenido al hotel Plaza Paris. Le saluda Diana Gonzales un placer recibirlo a tan prestigiado hotel.Qué puedo hacer por usted?
Buenas noches, mi nombre es Lewis Hamilton . Tengo una reservación de una habitación a nombre del Sr. Hamilton
permítame verificar!!
How possible?? OMG . NO, No incluso ya pague el 50% de depósito y tengo el número del booking..
Lo lamento Sr. Hamilton, lamentablemente su reservación fue cancelada por motivo que fue vencida a las 6:00 pm el día de hoy.
Pasadas estas horas si no se presenta a su reservación automáticamente el sistema lo cancela por no presentarse
Le explico Sr. Hamilton, por políticas del hotel, el ingreso del huésped al hotel debe ser antes de las 6:00pm.
Se le recomienda al huésped que tiene que avisarnos, ya sea por llama telefónica o email que llegará a tal hora en dado caso que se le presente una emergencia y así asegurar su reservación.
¿y usted me dice que no tengo donde descansar?This has to be a joke. right?
Srta. Gonzales son las 11:00 pm el día de hoy ha sido una locura el vuelo se retrasó por el mal clima lejos de mi país.

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