caso
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- VendedorHola!! hoy he venido a ofrecer nuestras servicios por medio de la página web: www.informatic.com
- Compra de equipo de cómputo
- ClienteHola mucho gusto, claro que si nos encantaría hacer negocios con usted, hoy realizaré la compra.
- Comenzamos!!!Informatic es una empresa que se dedica a la compra y venta de equipos tecnológicos por medio online.
- El producto definido sería:PC
- Cliente: Realiza la compra de la PC, registra los datos personales, ingresa la tarjeta de débito sin pin. Una forma de entrar debe crear un usuario y contraseña . Le llega un correo con el registro de la compra y que tiene 10 días hábiles para recibir el producto
- El vendedor(a) confirma la compra ya que llega un correo electrónico y confirmación del pago por medio de la tarjeta.
- EL hackers utiliza la información personal del cliente para realizar la estafa ya que adquirió los datos desde la base de datos de la empresa a la que le compro el producto.
- ¿Cómo se abordan los problemas y se restaura la confianza de los usuarios?Primero el vendedor por no proteger la información personal de sus clientes y el cliente por confiar en brindar sus datos como el pin los cuales no se debe dar esa información.
- El hackers llama al cliente y le indica que para comprobar la compra debe de brindar los datos de la tarjeta y el pin, el cliente los brinda sin preguntar mucho y luego se da cuenta que no tiene dinero en su cuenta por lo que se da cuenta que fue víctima de estafa.
- 2. Seria importante que la empresa debe asegurar esa información y pagar para que la información no sea vulnerable para que vuelvan a crear confianzay así mismo asegurarle la llegada del producto, aunque fue estafado.
- ¿Cómo podrían haberse protegido mejor? Contratar una empresa que le brinde seguridad en la información de sus clientes para que no sea sustraída y el cliente asegurarse que lo están contactando de la empresa y no brindar información sensible. Asegurarle al cliente que va recibir el producto a pesar de lo sucedido
- ConsecuenciasPérdida de confianza para realizar compras, eso con lleva a pérdida de clientes. Malos comentarios en redes sociales hacia la empresa. Posibles demandas.
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