تختلف العديد من العادات من بلد إلى آخر. يتيح هذا النشاط للطلاب ممارسة لغتهم الإنجليزية جنبًا إلى جنب مع العادات المحلية المتوقعة عند التسوق في المتجر. سيستخدم الطلاب النموذج المقدم لإنشاء لوحة عمل ثلاثية الخلايا تغطي كيفية المناورة عبر الممرات وكيفية طلب المساعدة وكيفية تسجيل المغادرة . يمكن للطلاب ممارسة لغتهم الإنجليزية وإثبات معرفتهم بالإجابات على هذه المطالبات من خلال الكتابة في مربعات الوصف بالإضافة إلى تضمين فقاعات الكلام في رسوماتهم التوضيحية. بعد ذلك ، يمكن للطلاب تقديم القصص المصورة الخاصة بهم إلى الفصل بإضافة عنصر التحدث إلى النشاط!
كإضافة إلى هذا النشاط ، قد يطلب المعلمون من الطلاب إضافة صف والإجابة على المطالبات الخاصة ببلدهم أو ثقافتهم ، مما يسمح لهم بتعليم الآخرين عن ثقافتهم وتوسيع ممارستهم للغة الإنجليزية.
(هذه التعليمات قابلة للتخصيص بالكامل. بعد النقر على "نسخ النشاط" ، حدِّث التعليمات الموجودة في علامة التبويب "تعديل" في المهمة.)
تاريخ الاستحقاق:
الهدف: إنشاء لوحة عمل توضح كيفية التسوق في المتجر!
تعليمات الطالب:
ابدأ الدرس بالتعريف بالمفردات والعبارات الشائعة الاستخدام في المتاجر، مثل أسماء العناصر، وعبارات طلب المساعدة، وعبارات الإعارة. استخدم الوسائل البصرية أو الأشياء الفعلية لجعل المفردات أكثر ارتباطًا. ناقش السيناريوهات المختلفة التي قد يواجهها الطلاب في المتجر، مثل العثور على منتج، أو السؤال عن الأسعار، أو التعامل مع ممر مزدحم.
اطلب من الطلاب تبادل الأفكار حول سيناريوهات لعب الأدوار الخاصة بهم استنادًا إلى إعدادات المتجر التي تمت مناقشتها. شجعهم على التفكير في التفاعلات المختلفة التي قد تكون لديهم مع موظفي المتجر أو العملاء الآخرين. بمجرد حصولهم على أفكارهم، قم بإرشادهم في كتابة نصوص بسيطة أو مخططات حوار للقصص المصورة الخاصة بهم، مع التأكد من دمجهم للمفردات والعبارات التي تم تقديمها مسبقًا.
تزويد الطلاب بقوالب القصة المصورة واللوازم الفنية. اطلب منهم إنشاء لوحة عمل مكونة من ثلاث خلايا توضح سيناريو لعب الأدوار، بما في ذلك العناصر الأساسية للتفاعل. شجعهم على استخدام فقاعات الكلام للحوارات والتسميات التوضيحية لوصف الإعداد والإجراءات. تتيح هذه الخطوة للطلاب التخطيط بصريًا للعب الأدوار وتعزيز فهمهم للمفردات والعبارات في السياق.
قم بتنظيم جلسة لعب الأدوار حيث يقوم الطلاب بتمثيل السيناريوهات الخاصة بهم بناءً على القصص المصورة الخاصة بهم. يمكن لكل مجموعة تقديم تمثيل الأدوار الخاص بها إلى الفصل، باستخدام لوحة القصة الخاصة بها كمساعدة بصرية. شجع الجمهور على طرح الأسئلة أو تقديم الملاحظات بعد كل عرض تقديمي، مع التركيز على استخدام اللغة وفعالية التواصل في لعب الأدوار.
تختلف عادات الترحيب في المتاجر بشكل كبير عبر الثقافات. في العديد من الدول الغربية، تعتبر التحية الشفهية أو الإيماءة البسيطة للاعتراف بالموظفين أمرًا معتادًا. في الولايات المتحدة وكندا، على سبيل المثال، من الشائع أن يقوم موظفو المتاجر بتحية العملاء بكلمة "مرحبًا" أو "كيف يمكنني مساعدتك؟" في أجزاء كثيرة من أوروبا، من المتوقع أن يتم قول "Bonjour" مهذبًا في فرنسا أو "Guten Tag" المحترمة في ألمانيا عند دخول المتجر. في المقابل، في بعض الدول الآسيوية مثل اليابان، غالبًا ما يقوم الموظفون بتحية العملاء بالانحناء والترحيب اللفظي، مثل "Irasshaimase". في دول الشرق الأوسط، قد تكون التحيات أكثر رسمية ويمكن أن تشمل المصافحة للعملاء الدائمين. يعد فهم معايير التحية هذه أمرًا مهمًا لاحترام العادات المحلية وتعزيز تجربة التسوق.
تختلف آداب الانتظار أيضًا على مستوى العالم. في العديد من الدول الغربية، يعد الالتزام الصارم بالوقوف في الطوابير وانتظار دور الفرد هو القاعدة. تشتهر دول مثل المملكة المتحدة بشكل خاص بالطوابير المنظمة. في المقابل، في بعض أجزاء آسيا والشرق الأوسط، قد يكون النهج المتبع في الوقوف في الطوابير أكثر استرخاءً، مع وجود خط أقل تنظيماً وموقف أكثر حزماً مطلوب للحصول على الخدمة. في الدول الاسكندنافية، يعد أخذ رقم وانتظار الاتصال به ممارسة شائعة. بالنسبة للسياح والمغتربين، فإن مراقبة عادات الانتظار المحلية والتكيف معها أمر بالغ الأهمية لتجنب سوء الفهم أو الظهور بمظهر غير مهذب.
يمكن أن تختلف معايير وتوقعات خدمة العملاء بشكل كبير من ثقافة إلى أخرى. في الولايات المتحدة، غالبًا ما تكون خدمة العملاء استباقية وجذابة للغاية، حيث يقدم الموظفون المساعدة بسهولة وغالبًا ما يتابعون بأسئلة أو اقتراحات إضافية. في العديد من الدول الآسيوية، مثل اليابان وكوريا الجنوبية، تتميز خدمة العملاء بمستوى عالٍ من الأدب والاهتمام، ولكنها قد تكون أقل استباقية من حيث البيع أو المشاركة في محادثة غير رسمية. يمكن أن تكون خدمة العملاء الأوروبية أكثر تحفظًا، حيث يقدم الموظفون المساعدة بشكل عام عند الطلب ولكنهم بخلاف ذلك يسمحون للعملاء بمساحة أكبر وخصوصية أثناء التسوق. في بعض الثقافات، يكون بناء علاقة شخصية مع العملاء أمرًا ذا قيمة، بينما في ثقافات أخرى، تكون المعاملة السريعة والفعالة هي القاعدة. إن فهم هذه التوقعات المختلفة يمكن أن يساعد المتسوقين على التنقل في بيئات البيع بالتجزئة الدولية بشكل أكثر راحة واحترامًا.