خريطة رحلة العميل: التعريف والأهمية

تعرض خريطة رحلة العميل قصة تجربة العميل مع منتجك. يبدأ الأمر بجهة الاتصال الأولية ولماذا يحتاجون إلى منتجك وينتهي بهم باستخدام المنتج لتحقيق نتيجة معينة.

خريطة رحلة العميل

انسخ هذا المثال — أو — اصنع القصة المصورة الخاصة بك

المزيد من الخيارات

رسم خرائط العملاء هو وسيلة فعالة للغاية "لأخذ ميل" في أحذية الزبائن النموذجية الخاصة بك. ابدأ الخريطة من خلال التركيز على مشكلة معينة يواجهها العميل. أقر بوجود هذه المشكلة ، وابحث عن طرق لحلها. إذا كنت أنت العميل وكنت تعاني من هذه المشكلة ، فما هي المنافذ التي تستخدمها للبحث عن حل - وسائل الإعلام الاجتماعية؟ محركات البحث؟ اسأل الأصدقاء؟ هذا يسمح لك بتحديد قنوات التسويق التي قد تكون أكثر فعالية. بعد ذلك ، قم بتخطيط كيفية تفاعل عميلك أولاً مع منتجك. تأكد من ملاحظة ما قد يكون مربكًا أو صعبًا بالنسبة لهم عند استخدام المنتج لأول مرة ، وتخصيص عملية الإعداد للتخفيف من هذه المشكلات. أخيرًا ، قم بتخطيط كيفية تحسين منتجك لجودة حياة العميل والتخلص من مشكلته. هذا يصبح الملعب المبيعات الخاص بك.

إنشاء القصة المصورة الخاصة بك

جربه مجانا!