يشمل العنوان الشائع بشكل متزايد "تنمية العملاء" التخصصات التقليدية للتسويق وإدارة المنتجات وريادة الأعمال. إنه يعيد تقسيم ودمج هذه التخصصات في شيء يركز بالكامل على إنشاء منتج / عمل جديد. ممارساتها (ومنشئها ، ستيف بلانك) لها توجيه واحد مهيمن: انطلق إلى العالم وافهم العميل. إلى جانب التفكير التصميمي ، يكون الانضباط مفيدًا للغاية في بيئة اليوم الديناميكية شديدة التنافسية.
يدور عملي حول المساعدة في وضع هذا والتقنيات الأخرى ذات الصلة موضع التنفيذ. من الأمور الحاسمة لنجاحك النهائي ترسيخ فهمك للعميل في صورة لكيفية اعتقادك أنهم يختبرون الحياة قبل وبعد حصولهم على منتجك - قبل وبعد ، بشكل أساسي. لهذا ، أنا أحب القصص المصورة.
وضع القصص المصورة قبل السيناريوهات وبعدها
أستخدم مثال شركة (خيالية) تسمى Enable Quiz في كتابي ، بدء عمل فني: دليل عملي لأي شخص يقوم بإنشاء أو تصميم تطبيقات أو برامج . إنهم يقدمون اختبارات فنية خفيفة الوزن لأي شخص يتطلع إلى تقييم مجموعات مهارات المهندسين الذين يتطلعون إلى توظيفهم. الشخصيات هي هيلين مدير الموارد البشرية ، كريس المرشح ، وفرانك المدير الوظيفي . هيلين المسؤولة عن إجراء المقابلات الأولية ، تتم مقابلة كريس للحصول على الوظيفة ، وفرانك مدير التوظيف (رئيس المستقبل الافتراضي لكريس).
تعرض اللوحات أدناه قبل وبعد لعملاء Enable Quiz:
تحطيم قصتنا
أحب أن أبدأ عملية اكتشاف العملاء بشخصيات - صور حية لعملائك في السياق (فكر - انظر - اشعر - افعل) هي قائمة مرجعية جيدة لوصفها). هؤلاء الأشخاص لديهم سيناريوهات مشكلة - احتياجات ورغبات يرغبون في تحقيقها. لديهم أيضًا بدائل حالية - أشياء يفعلونها (أو لا يفعلونها) بشأن سيناريو المشكلة اليوم. لديك عرض قيمة - شيء ستقدمه وتأمل أن يكون أفضل بما يكفي من البدائل الحالية لكسب العميل.
في مثالنا ، يتمثل أكبر سيناريو لمشكلة هيلين مديرة الموارد البشرية في أنه من المستحيل تقريبًا تقييم القدرات التقنية للمرشحين الذين يأتون لإجراء المقابلات. بالنسبة لفرانك المدير الوظيفي ، من الممكن أن يكون لديه الخبرة ، لكنه يستغرق وقتًا طويلاً ومربكًا. في الوقت الحالي ، تتمثل البدائل لمديري الموارد البشرية في فحص السير الذاتية وربما استدعاء المراجع. بالنسبة للمديرين الوظيفيين ، يجب أن يمروا بتقييم غير ملائم وغير مكتمل - أو ، على الأرجح ، يتعاملون مع مزيج من الإيمان والأمل في أن يتمتع المرشح بالمهارات اللازمة. تصف لوحة "قبل" أدناه هذا الموقف.
قبل تمكين الاختبار
| ملحوظات | مجلس |
|---|---|
| تقوم هيلين ، مديرة الموارد البشرية ، بإجراء فحص أولي لكريس المرشح. يمكنها إلقاء نظرة على الخبرة ، ولكن ليس لديها حقًا القدرة على التحقق من صحة مجموعة مهارات المرشح.
ثم يتم تسليم كريس المرشح إلى فرانك المدير الوظيفي. |  |
| فرانك المدير الوظيفي مشغول حقًا ويذهب ويقوم بالتوظيف. |  |
| لكن في هذه الحالة ، كان من الممكن أن تنقذ غرزة في الوقت تسعة - لا يمتلك المرشح بالفعل المهارات المطلوبة إلى الدرجة التي فهمها / توقعها / أرادها فرانك.
الآن يتعين على فرانك المدير الوظيفي أن يكتشف كيفية إصلاح الموقف الذي لا يمتلك فيه موظفه مجموعات المهارات المناسبة. |  |
بعد تمكين الاختبار
يروي المجلس التالي العملية بمجرد وصول الأشخاص المعنيين إلى عروض القيمة التي يقدمها منتج Enable Quiz.| ملحوظات | مجلس |
|---|---|
| لدى هيلين ، مديرة الموارد البشرية الآن طريقة بسيطة لفحص المرشحين الذين يفتقدون للمهارات التي قال فرانك المدير الوظيفي إنها مطلب مطلق. |  |
| نادرًا ما يكون إجراء التعيينات الجيدة أمرًا سهلاً ، لكن فرانك المدير الوظيفي يعرف الآن على الأقل أنه سيكون لديه مجموعة مهارات أساسية معينة. |  |
| والحياة أفضل بكثير. |  |
أين؟ كيف؟
كل ما تحتاجه للقصة المصورة هو سطح وتنفيذ للكتابة. ومع ذلك ، فإن البدء أمر شاق بالنسبة للبعض وأحب بشكل خاص ما فعلوه هنا في Storyboard That. أداتهم سهلة الاستخدام وسهلة الاستخدام لأنها تعتمد على الويب. النواتج متوفرة في عدد قليل من التنسيقات المختلفة. عادةً ما أمسك اللوحات الفردية التي ينتجونها وأضعها في نوع الجدول الذي تراه أعلاه.نصيحتي هي الجلوس والقيام بلوحة العمل الآن. قد يستغرق الأمر البسيط حوالي 30 دقيقة. تم تضمين اللوحة الأولى أعلاه بالفعل من النسخة الأصلية على موقعهم ويمكنك استخدامها كنقطة بداية إذا كنت تريد ذلك.
دورك
ما الأساليب التي استخدمتها لتوضيح ما تفترضه بشكل أفضل وما تعلمته في اكتشاف عميلك؟ على وجه الخصوص ، هل جربت القصص المصورة وكيف عملت من أجلك؟ إذا كنت تحاول تجربتها فقط ، فالرجاء إخباري كيف ستسير الأمور. انشر تعليقًا ، ورد على التغريدة ذات الصلة ، وأرسل لي سطرًا ، وانشر على LinkedIn - نحن في هذا معًا!حول الكسندر كوان
أليكس كوان هو مؤسس ومدير التكنولوجيا في شركة ليونيد سيستمز ، وهي شركة برمجيات تقدم حلولاً لأكبر مزودي خدمات الاتصالات في العالم. لقد عمل مع شركات تتراوح من الشركات الناشئة إلى Fortune 100s ، مما أدى إلى تحسين ميزتها التنافسية في مشهد سريع التغير عالي التقنية. يعيش في Aptos ، كاليفورنيا ، ويمكن الوصول إليه على www.alexandercowan.com ، على Google Plus في Alexander Cowan.© 2024 - Clever Prototypes, LLC - كل الحقوق محفوظة.
StoryboardThat هي علامة تجارية لشركة Clever Prototypes , LLC في مكتب براءات الاختراع والعلامات التجارية بالولايات المتحدة