إن إطار العمل المفضل لدي للتفكير في دورة حياة العميل هو "AIDA" (الاهتمام ، الاهتمام ، الرغبة ، العمل). أود أيضًا إضافة "OR" (الإعداد ، الاحتفاظ) نظرًا لأن هذه العناصر مهمة جدًا للعديد من المنتجات التي أتعامل معها اليوم. حقيقة ممتعة: هذا الإطار قديم وفقًا لمعايير الصحافة التجارية اليوم - تم تقديمه من قبل المسوقين في القرن التاسع عشر (نعم ، القرن التاسع عشر).
AIDA (OR) هو أحد موضوعات القصة المصورة المفضلة لدي ببساطة لأن الكثير من فرق المنتجات التي التقيت بها لم تفكر في عملية الاستحواذ بأكملها بشروط حية وقابلة للتنفيذ وقابلة للاختبار. يجب عليك المزيد من اللوحات إذا كنت تشعر أن لديك المزيد من التفاصيل عنها ولكن إليك مرجعًا بسيطًا مكونًا من 6 لوحات للوحة العمل AIDA (OR):
اللوحة أدناه هي مثال لشركة خيالية ، "Enable Quiz" ، التي أستخدمها على سبيل المثال لأغراض كتابي. يقدم Enable Quiz اختبارات فنية خفيفة الوزن لأي شخص يتطلع إلى تقييم مجموعات مهارات المهندسين الذين يتطلعون إلى توظيفهم. الشخصيات الرئيسية هي "هيلين مدير الموارد البشرية" و "فرانك المدير الوظيفي". هيلين مسؤولة عن إجراء المقابلات الأولية وفرانك هو مدير التوظيف. وصفت حياتها قبل وبعد تمكين مسابقة في السابق وظيفة. هنا ، سأروي لك فكرة عن عملية اكتساب العملاء.
AIDA (OR) - إجراء الرغبة في الاهتمام بالرغبة (الاحتفاظ بالإعداد) - مثال
ملحوظات
مجلس
الانتباه:
ترى هيلين ، مديرة الموارد البشرية ، منشورًا من صديقتها (زميل عمل سابق) على LinkedIn أنها تحب شيئًا يسمى "Enable Quiz" لفحص المرشحين الهندسيين.
فائدة:
هذه المشكلة في ذهنها وقد لفتت انتباهها. توضح صفحة البداية على الموقع بوضوح ما يدور حوله: الفرز الفعال للمواهب الفنية تلقائيًا. لا حاجة للتجميع.
رغبة:
لقد سئمت هيلين من عدم قدرتها على تحسين معدل نجاحها في التعيينات واضطرارها إلى تنظيف الفوضى العاطفية والمالية واللوجستية عندما لا ينجح التعيين. لن تكون أبدًا 100٪ ولكن يجب أن تكون أفضل مما هي عليه. أيضًا ، أجرت هيلين مراجعتها السنوية في غضون ثلاثة أشهر وهي ترغب في إضافة "نظام فحص جديد مطبق لمرشحي الهندسة" إلى قائمة الإنجازات الخاصة بها لهذا العام.
عمل:
تقوم بتسجيل الوصول مع فرانك نظرًا لأنه يتعين عليه الشراء وتقديم مدخلات لها لضبط الاختبارات القصيرة لمراكزهم.
بشكل ملائم ، يحتوي موقع Enable Quiz على صفحة لمديري التوظيف تقوم بإعادة توجيهها إليه. لكنه لم يقرأها ، وأمسكت به في الردهة ، وقال إنه جيد ، خاصة إذا كان بإمكانهم تجربته أولاً وكان سعره 2 دولار فقط / مرشح.
الصعود:
لقد وضعت بطاقة ائتمان وهم يعملون على إصدار نسخة تجريبية مجانية لعشرة مرشحين. يساعد المعالج المضمن في الموقع هيلين في صياغة محتوى الاختبار لوظائفهم المفتوحة وإرساله إلى فرانك للمراجعة / التحديث.
انتهى بها الأمر بسحب فرانك إلى مكتبها لتنتهي لكن العملية بشكل عام غير مؤلمة إلى حد ما. لقد جربوا ذلك مع مرشحهم الأول في اليوم التالي وكانت النتائج جيدة.
احتفاظ:
يصبح فحص المرشحين باستخدام Enable Quiz عادة ويستخدمون في المتوسط 20-40 اختبارًا / شهرًا. نشرت هيلين نفسها حول هذا الموضوع على LinkedIn بعد أن أصبحت من المعجبين بها. إنهم يفكرون في تنفيذ تدقيق المهارات لموظفيهم الحاليين.
كل ما تحتاجه للقصة المصورة هو سطح وتنفيذ للكتابة. في هذه الحالة ، استخدمت الأدوات هنا في Storyboard That معًا. أوصي بتجربة العملية - من المحتمل أن تستغرق كل واحدة من 30 إلى 60 دقيقة وأعتقد أنك ستجد الوقت المستغرق جيدًا.
أكثر؟
أنا شخصياً أحب أن أبدأ هذا النوع من التمرين مع أسس في الشخصيات وسيناريوهات المشاكل. لقد قمت بعمل منشور سابق حول ذلك ، إذا كنت مهتمًا - "استخدام القصص المصورة لتحريك اكتشاف العملاء".
دورك
ما الأساليب التي استخدمتها لتوضيح كيفية اكتساب المستخدمين بشكل أفضل؟ على وجه الخصوص ، هل جربت القصص المصورة وكيف عملت من أجلك؟ إذا كنت تحاول تجربتها فقط ، فالرجاء إخباري كيف ستسير الأمور. انشر تعليقًا ، رد على Twitter ، أرسل لي رسالة ، انشر على LinkedIn - نحن في هذا معًا!
حول الكسندر كوان
أليكس كوان هو مؤسس ومدير التكنولوجيا في شركة ليونيد سيستمز ، وهي شركة برمجيات تقدم حلولاً لأكبر مزودي خدمات الاتصالات في العالم. لقد عمل مع شركات تتراوح من الشركات الناشئة إلى Fortune 100s ، مما أدى إلى تحسين ميزتها التنافسية في مشهد سريع التغير عالي التقنية. يعيش في Aptos ، كاليفورنيا ، ويمكن الوصول إليه على www.alexandercowan.com ، على Google Plus في Alexander Cowan.
