تعريف الشخصية
الشخصيات هي قصص مرئية تصف العملاء الفعليين. يرسم الأشخاص صورة مفصلة للمستخدم ، وما الذي يريدون تحقيقه ، والمعرفة أو المهارات التي قد يمتلكونها أو لا يمتلكونها ، ولماذا قد تكون بعض الأشياء أكثر أهمية بالنسبة لهم. تحاول المنتجات أو الخدمات التي تصممها حل مشاكل العملاء هذه. يساعد الأشخاص الفريق في التركيز على التصميم الذي يركز على المستخدم.
يعمل الأشخاص بشكل أفضل عندما يشارك كل فرد في الفريق ، بما في ذلك التسويق والمبيعات وتصميم المنتج ودعم العملاء ، في تحديد الشخصيات المستهدفة الأساسية ثم استخدام الشخصيات لتصميم ميزات المنتج أو الخدمة.
ستأخذك هذه المقالة خلال ست خطوات نحو تحديد المستخدم المستهدف باستخدام الشخصيات. تتضمن هذه الخطوات:
أولاً ، افهم "سلسلة التوريد" لمساحة منتجك ، أي ما هي جميع الأدوار التي ينطوي عليها تقديم المنتج أو الخدمة التي تتخيلها. فكر فيما يتعلق بالمستخدمين النهائيين ، والبائعين ، والدعاة ، والشركاء ، والمؤثرين في السياسة ، والمستخدمين الداخليين. قد يكون لديك عدة مرشحين لكل فئة من هذه الفئات.
على سبيل المثال ، لنفترض أنك تستهدف سوق التعليم. يمكنك التفكير في شخصيات للطلاب أو المعلمين أو المسؤولين أو أولياء الأمور أو المعلمين أو أمناء المكتبات أو موظفي تكنولوجيا المعلومات بالمدرسة. في المستوى التالي ، قد تفكر في الآباء المتمرسين تقنيًا والذين ليسوا كذلك ، وأولئك الذين لديهم الكثير من الوقت والذين ليس لديهم الكثير من الوقت ، والطلاب الذين لديهم أساليب تعلم مختلفة ، واهتمامات مختلفة ، ومحفزات مختلفة. ستكون كل هذه الشخصيات التي يمكنك إنشاؤها.
خلال هذه المرحلة ، تريد الكثير من الأفكار مع قيود قليلة.
الآن بعد أن أصبحت لديك قائمتك المحتملة ، سترغب في الخروج وإجراء مقابلات مع الأشخاص الذين يناسبون هذه الأوصاف. كيف تجد هؤلاء الناس؟ أسهل طريقة هي التفكير في مكان وجودهم.
إذا كان لديك نشاط تجاري قائم ، فيمكنك إجراء مقابلة مع بعض عملائك. إذا كان لديك عمل أو فكرة جديدة ، فيمكنك البحث عن الأشخاص الذين يستخدمون الحلول الحالية أو الذين ليس لديهم حل.
على سبيل المثال ، لنفترض أنك تنشئ موقعًا إلكترونيًا يساعد في التخطيط لحفل الزفاف. يمكنك التسكع في رف المجلات في متجر لبيع الكتب والبحث عن أشخاص يشترون مجلات الزفاف. إذا كنت ترغب في بيع الدراجات البخارية والدراجات البخارية الكهربائية ، فيمكنك زيارة معرض أخضر مجتمعي والتحدث إلى الحضور والبائعين. قد تفكر أيضًا في تضمين بعض الأشخاص الذين لا يريدون أن يفهم منتجك أو خدمتك السبب.
بمجرد العثور على أشخاص لإجراء مقابلات معهم ، سترغب في طرح نفس الأسئلة عليهم. أولاً ، اطلب الإذن بوقتهم وامنحهم تقديرًا للمدة التي ستستغرقها الأسئلة.
بعد ذلك ، سترغب في طرح بعض الأسئلة الديموغرافية عليهم (على الرغم من أنك قد ترغب في طرح هذه الأسئلة أخيرًا) مثل العمر العام (قدم نطاقًا) ، والوضع العائلي ، وما إلى ذلك.
اسأل الآن عن ارتباطهم أو تاريخهم بالمشكلة التي تحاول حلها. على سبيل المثال ، هل اشتروا هذا النوع من المنتجات أو الخدمات في الماضي ، وكيف اتخذوا قرارًا بشأن مقدم الخدمة ، وما هي حلولهم البديلة ، وماذا كانت النتيجة النهائية؟
أخيرًا ، تريد أن تسأل عن العوامل التي قد تؤثر على قدرتهم على حل المشكلة أو استخدام منتجك. هل سيحتاجون إلى مستوى معين من الراحة مع التكنولوجيا؟ هل سيحتاجون إلى بعض الخبرة في المجال؟ هل هناك قيود جسدية يجب مراعاتها ، مثل المهارات الحركية الدقيقة أو الجسيمة؟
بمجرد إكمال المقابلات ، يمكنك استخدام Storyboard That لكتابة شخصياتك. ابدأ بصورة لشخصك ، ثم أضف التفاصيل. يمكنك استخدام النموذج المكون من ثلاث لوحات أعلاه ، أو يمكنك استخدام قالب من ست لوحات يوفر مزيدًا من التفاصيل.
قم بإنشاء لوحة عمل واحدة لكل شخص. قد ينتهي بك الأمر مع ما يصل إلى بضع عشرات من الشخصيات.
الخطوة التالية هي تحديد المستخدم المستهدف الحقيقي للحل الخاص بك.
ابدأ بطباعة جميع القصص المصورة الخاصة بك ووضعها على سطح مستو. ستحتاج إلى بعض المساحة لتحريكها. أحضر فريقك بأكمله إلى الغرفة. يجب أن يكون الجميع على دراية بالشخصيات بالفعل.
الآن ، اختر ستة شخصيات (عشوائيًا) وضعهم في مثلث ، واحد في الأعلى ، واثنان في الصف الثاني ، وثلاثة في الصف الثالث. تمثل هذه الصفوف المستخدمين الأساسيين والثانويين والثالثين. يمكن لأعضاء الفريق بعد ذلك ، دون الحاجة إلى المناقشة ، ببساطة استبدال الشخصيات في المثلث أو نقلهم من صف إلى آخر.
ومع ذلك ، يجب أن يكون هناك ستة أشخاص فقط في المثلث . بمجرد أن تتوقف الحركة ، يمكنك المتابعة إلى الخطوة التالية: المناقشة .
كل شخص سوف يطرح وجهة نظره الخاصة في هذه المناقشة
قد تؤكد المبيعات على الفرق بين المشتري والمستخدم. قد يقارن التسويق الإيرادات للبائعين مقابل المستخدمين النهائيين. قد يأخذ تصميم المنتج وتطويره في الاعتبار تحديات التنفيذ. قد يناقش دعم المنتج تكلفة الملكية.
تذكر أن تحديد الأولويات لا يلغي احتياجات المستخدمين المستهدفين الثانويين أو من الدرجة الثالثة ، بل إنه يعطي الأولوية لاحتياجات المستخدم الأساسي. قد تستغرق المناقشة أكثر من اجتماع.
ضع في اعتبارك نجاح هذه الأسئلة لتبني نهج يركز على المستخدم.
أطر عمل رشيقة ولينة إضافية
الأشخاص مختلفون عن قصص المستخدمين. راجع مقالتنا حول قصص المستخدم والتطوير السريع لمعرفة المزيد عن قصص المستخدمين.
Storyboard That المكونة من ثلاث وستة لوحات أعلاه لإنشاء شخصياتك الخاصة. يمكنك أيضًا استخدام نموذج خريطة العنكبوت أدناه لإنشاء خريطة شخصية أكبر للشركة. يمكن للجميع في الفريق المشاركة في إنشاء الشخصيات. عند إجراء المقابلات ، يمكنك تكوين فريق من الأشخاص بناءً على الخبرة أو مستوى الثقة. Storyboard That يبسط العملية ، بينما تضمن القوالب بعض الاتساق. مع اكتساب الفريق للخبرة ، قد ترغب في إنشاء القوالب الخاصة بك لاستخدامها في دورات التصميم والتطوير المستقبلية.
لمزيد من القراءة عن الشخصيات ، وتطوير الشخصية ، وكيفية استخدام الشخصيات بشكل فعال في عملك ، تحقق من Interaction Design Foundation!
لمعرفة المزيد حول التصميم الذي يركز على المستخدم ، ضع في اعتبارك دونالد نورمان ، تصميم الأشياء اليومية ، أو للبرامج على وجه التحديد ، جرب Steve Krug's، Don't Make Me Think.